Voltar para todas as oportunidades

Associado de Suporte Bilíngue

RESUMO: Fornece suporte ao cliente cortês a vários expositores na indústria cinematográfica. Esforça-se para reter os clientes atuais e desenvolver novas oportunidades de negócios, oferecendo um serviço profissional e eficiente e sugerindo serviços e produtos adicionais para atender às necessidades dos clientes. Esta é uma posição de nível de entrada.  Precisa ser fluente nos idiomas inglês e francês. Localizado no Reino Unido.

 

DEVERES E RESPONSABILIDADES:

  • Fornece suporte ao cliente em tempo hábil para cinemas, o que incluirá a solução de problemas em seus sites, aplicativos, ferramentas e dados de CRM, além de atualizar sites, campanhas de e-mail marketing e postagens em redes sociais.
  • Constrói relacionamentos eficazes e confiança com os clientes, ouvindo suas necessidades.
  • Interage com o Líder de Suporte para garantir o mais alto nível de atendimento prestado aos clientes.
  • Prepara relatórios e/or correspondência conforme necessário.
  • Executa outras funções correlatas conforme determinado pela gestão.

QUALIFICAÇÕES: 

  • Ensino médio completo ou certificado equivalente (GED); ou pelo menos 6 meses de experiência relacionada e/ou treinamento; ou combinação equivalente de educação e experiência.
  • Capacidade de conceituar conceitos criativos.
  • Capacidade de prestar um excelente atendimento ao cliente.
  • Comprovada forte atenção aos detalhes.
  • Compromisso com a excelência e altos padrões.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral em francês e inglês.
  • Versatilidade, flexibilidade e disposição para trabalhar com prioridades em constante mudança com entusiasmo.
  • Habilidade para trabalhar de forma independente e como membro de várias equipes.
  • Comprovada capacidade de gerenciar múltiplos projetos e cumprir prazos.

COMPETÊNCIAS: 

  • Resolução de Problemas– Identifica e resolve problemas de forma oportuna; Coleta e analisa informações com habilidade; Desenvolve soluções alternativas; Trabalha bem em situações de resolução de problemas em grupo; Usa a razão mesmo ao lidar com tópicos emocionais. 
  • Habilidades Técnicas– Avalia os próprios pontos fortes e fracos; Busca oportunidades de treinamento e desenvolvimento; Esforça-se para construir continuamente conhecimento e habilidades; Compartilha expertise com os outros. 
  • Atendimento ao ClienteLida com situações difíceis ou emocionais de clientes; Responde prontamente às necessidades dos clientes; Solicita feedback dos clientes para melhorar o serviço; Responde a solicitações de atendimento e assistência; Cumpre compromissos.
  • Habilidades Interpessoais-Foca na resolução de conflitos, não em culpar; Mantém a confidencialidade; Ouve os outros sem interromper; Mantém as emoções sob controle; Permanece aberto às ideias dos outros e tenta coisas novas. 
  • Comunicação OralFala com clareza e poder de persuasão em situações positivas ou negativas; Ouve e busca esclarecimentos; Responde bem a perguntas; Demonstra habilidades de apresentação em grupo; Participa de reuniões. 
  • Comunicação EscritaEscreve de forma clara e informativa; Edita trabalhos quanto à ortografia e gramática; Varia o estilo de escrita para atender às necessidades; Apresenta dados numéricos de forma eficaz; Capaz de ler e interpretar informações escritas.
  • Trabalho em equipeEquilibra as responsabilidades individuais e da equipe; Demonstra objetividade e abertura para as opiniões dos outros; Dá e aceita feedbacks; Contribui para a construção de um espírito de equipe positivo; Coloca o sucesso da equipe acima dos próprios interesses; Capaz de elevar o moral e o compromisso do grupo com as metas e objetivos; Apoia os esforços de todos para ter sucesso. 
  • JulgamentoDemonstra disposição para tomar decisões; Exibe julgamento sólido e preciso; Apoia e explica o raciocínio por trás das decisões; Inclui as pessoas apropriadas no processo de tomada de decisão; Toma decisões em tempo hábil.
  • ProfissionalismoAborda os outros com tato; Reage bem sob pressão; Trata os outros com respeito e consideração, independentemente de seu status ou posição; Assume a responsabilidade por suas próprias ações; Cumpre seus compromissos. 
  • Qualidade–Demonstra precisão e rigor; Procura maneiras de melhorar e promover a qualidade; Aplica o feedback para melhorar o desempenho; Monitora o próprio trabalho para garantir a qualidade. 
  • AdaptabilidadeAdapta-se às mudanças no ambiente de trabalho; Gerencia demandas concorrentes; Altera a abordagem ou o método para melhor se adaptar à situação; Capaz de lidar com mudanças frequentes, atrasos ou eventos inesperados.
  • Assiduidade/Pontualidade–Está consistentemente no trabalho e pontual; Garante que as responsabilidades de trabalho sejam cobertas quando ausente; Chega às reuniões e compromissos no horário. 
  • ConfiabilidadeSegue instruções, responde à direção da gerência; Assume a responsabilidade por suas próprias ações; Cumpre compromissos; Comprometer-se com longas horas de trabalho quando necessário para atingir metas; Conclui as tarefas no prazo ou avisa a pessoa apropriada com um plano alternativo.
  • Iniciativa–Oferece-se como voluntário prontamente; Realiza atividades de autoaperfeiçoamento; Busca maiores responsabilidades; Toma iniciativas e riscos calculados; Procura e aproveita oportunidades; Pede e oferece ajuda quando necessário.

The Boxoffice Company

A Boxoffice Company é a principal fornecedora mundial de tecnologia e dados para a indústria cinematográfica global. A empresa, sediada em Hollywood, mantém parcerias com as principais plataformas de busca e descoberta, bem como com estúdios e exibidores de todos os portes, para ajudá-los a se conectar diretamente com os cinéfilos e fãs, utilizando as mais recentes inovações em venda de ingressos, inteligência de negócios e marketing digital. A Boxoffice Company oferece um conjunto de produtos premium, incluindo sites, aplicativos móveis, CRM e soluções de venda de ingressos online para milhares de exibidores em todo o mundo, gerando mais de meio bilhão de dólares em receita de bilheteria em 2018. Mais de 90% de usuários da internet que buscam horários e programações de filmes têm acesso a dados fornecidos pela The Boxoffice Company. Com uma posição única no coração da indústria do entretenimento, a The Boxoffice Company também publica a revista Boxoffice Pro, a principal fonte mundial de informações comerciais para profissionais do cinema.

Parte do Grupo Webedia, baseado em Paris, a The Boxoffice Company tem sede em Los Angeles com escritórios em Nova York, México, Brasil, França, Reino Unido, Canadá, Espanha e Alemanha.

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A The Boxoffice Company tem orgulho de ser uma empresa que oferece Oportunidades de Emprego Igualitárias e Ação Afirmativa. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, sexo (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas), orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, status de veterano protegido, status de indivíduo com deficiência, informações genéticas ou outras características legalmente protegidas aplicáveis.