Volver a todas las oportunidades

Asociado de Soporte Bilingüe

RESUMEN: Proporciona atención al cliente cortés a varios expositores de la industria cinematográfica. Se esfuerza por retener a los clientes actuales y desarrollar nuevas oportunidades de negocio ofreciendo un servicio profesional y eficiente y sugiriendo servicios y productos adicionales para satisfacer las necesidades de los clientes. Este es un puesto de nivel de entrada.  Debe dominar los idiomas inglés y francés. Ubicado en el Reino Unido.

 

DEBERES Y RESPONSABILIDADES:

  • Brinda soporte al cliente oportuno a los cines, lo cual incluirá la resolución de problemas en sus sitios web, aplicaciones, herramientas de CRM y datos, además de actualizar sitios web, campañas de boletines por correo electrónico y publicaciones en redes sociales.
  • Construye relaciones eficaces y confianza con los clientes al escuchar sus necesidades.
  • Se relaciona con el líder de soporte para garantizar el más alto grado de servicio prestado a los clientes.
  • Prepara informes y/o correspondencia según sea necesario.
  • Realiza otras funciones relacionadas según lo asignado por la gerencia.

CALIFICACIONES: 

  • Título de educación secundaria o certificado de educación general (GED); o al menos 6 meses de experiencia relacionada y/o capacitación; o una combinación equivalente de educación y experiencia.
  • Capacidad de conceptualizar conceptos creativos.
  • Capacidad para ofrecer un excelente servicio al cliente.
  • Demostrada gran atención al detalle.
  • Compromiso con la excelencia y los altos estándares.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita tanto en francés como en inglés.
  • Versatilidad, flexibilidad y disposición para trabajar con entusiasmo en prioridades en constante cambio.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y como miembro de varios equipos.
  • Capacidad demostrada para gestionar múltiples proyectos y cumplir con los plazos.

COMPETENCIAS: 

  • Resolución de problemas–Identifica y resuelve problemas de manera oportuna; reúne y analiza información hábilmente; desarrolla soluciones alternativas; trabaja bien en situaciones de resolución de problemas en grupo; usa la razón incluso al tratar con temas emocionales. 
  • Habilidades técnicas–Evalúa sus propias fortalezas y debilidades; Busca oportunidades de capacitación y desarrollo; Se esfuerza por adquirir conocimientos y habilidades continuamente; Comparte su experiencia con los demás. 
  • Servicio al ClienteManeja situaciones de clientes difíciles o emocionales; Responde con prontitud a las necesidades del cliente; Solicita comentarios de los clientes para mejorar el servicio; Responde a las solicitudes de servicio y asistencia; Cumple con sus compromisos.
  • Habilidades interpersonales-Se enfoca en resolver conflictos, no en culpar; Mantiene la confidencialidad; Escucha a los demás sin interrumpir; Mantiene las emociones bajo control; Permanece abierto a las ideas de los demás y prueba cosas nuevas. 
  • Comunicación oralHabla con claridad y poder de convicción tanto en situaciones positivas como negativas; escucha y pide aclaraciones; responde bien a las preguntas; demuestra habilidades para hacer presentaciones en grupo; participa en las reuniones. 
  • Comunicación escritaEscribe de forma clara e informativa; Edita los trabajos para corregir ortografía y gramática; Varía el estilo de redacción para satisfacer las necesidades; Presenta datos numéricos de manera efectiva; Capaz de leer e interpretar información escrita.
  • Trabajo en equipoEquilibra las responsabilidades del equipo y las individuales; Muestra objetividad y apertura a las opiniones de los demás; Da y acepta comentarios; Contribuye a crear un espíritu de equipo positivo; Antepone el éxito del equipo a sus propios intereses; Capaz de fomentar la moral y el compromiso del grupo con las metas y objetivos; Apoya los esfuerzos de todos para tener éxito. 
  • JuicioMuestra disposición para tomar decisiones; exhibe un criterio sólido y preciso; respalda y explica el razonamiento de sus decisiones; incluye a las personas adecuadas en el proceso de toma de decisiones; toma decisiones oportunas.
  • ProfesionalismoSe acerca a los demás con tacto; reacciona bien bajo presión; trata a los demás con respeto y consideración sin importar su estatus o posición; acepta la responsabilidad de sus propios actos; cumple con sus compromisos. 
  • CalidadDemuestra precisión y minuciosidad; busca formas de mejorar y promover la calidad; aplica los comentarios para mejorar el rendimiento; supervisa su propio trabajo para garantizar la calidad. 
  • AdaptabilidadSe adapta a los cambios en el entorno de trabajo; gestiona demandas contrapuestas; cambia de enfoque o método para adaptarse mejor a la situación; capaz de lidiar con cambios frecuentes, retrasos o eventos inesperados.
  • Asistencia y puntualidadEs constante en el trabajo y llega a tiempo; se asegura de que las responsabilidades laborales estén cubiertas cuando está ausente; llega a tiempo a las reuniones y citas. 
  • ConfiabilidadSigue las instrucciones, responde a la dirección de la gerencia; Asume la responsabilidad de sus propias acciones; Mantiene los compromisos; Se compromete a trabajar largas horas cuando sea necesario para alcanzar las metas; Completa las tareas a tiempo o notifica a la persona adecuada con un plan alternativo.
  • IniciativaSe ofrece como voluntario fácilmente; Realiza actividades de autodesarrollo; Busca mayores responsabilidades; Toma acciones independientes y riesgos calculados; Busca y aprovecha oportunidades; Pide y ofrece ayuda cuando es necesario.

The Boxoffice Company

The Boxoffice Company es el proveedor líder mundial de tecnología y datos para la industria cinematográfica global. Con sede en Hollywood, la empresa colabora con las principales plataformas de búsqueda y descubrimiento, así como con estudios y cines de todos los tamaños, para ayudarles a conectar directamente con los espectadores y los aficionados, utilizando las últimas innovaciones en venta de entradas, inteligencia empresarial y marketing digital. The Boxoffice Company ofrece una gama de productos de primera calidad que incluye sitios web, aplicaciones móviles, CRM y soluciones de venta de entradas en línea para miles de cines de todo el mundo, lo que generó más de 500 millones de dólares en ingresos de taquilla en 2018. Más de 90% de usuarios de Internet que buscan horarios y cartelera de cine tienen acceso a datos proporcionados por The Boxoffice Company. Con una posición única en el corazón de la industria del entretenimiento, The Boxoffice Company también publica la revista Boxoffice Pro, la principal fuente mundial de información empresarial para los profesionales del cine.

Parte del Grupo Webedia, con sede en París, The Boxoffice Company tiene su sede en Los Ángeles y oficinas en Nueva York, México, Brasil, Francia, Reino Unido, Canadá, España y Alemania.

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The Boxoffice Company se enorgullece de ser un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluyendo embarazo, parto o afecciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, estatus como individuo con discapacidad, información genética u otras características legalmente protegidas aplicables.