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Collaborateur du support bilingue

SOMMAIRE: Fournit un service client courtois à divers exposants de l'industrie cinématographique. S'efforce de fidéliser les clients actuels et de développer de nouvelles opportunités commerciales en offrant un service professionnel et efficace et en suggérant des services et des produits supplémentaires pour répondre aux besoins des clients. Il s'agit d'un poste de débutant.  Doit maîtriser l'anglais et le français. Situé au Royaume-Uni.

 

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS :

  • Fournit un support client réactif aux cinémas, incluant la résolution de problèmes sur leurs sites Web, applications, outils CRM et données, ainsi que la mise à jour des sites Web, des campagnes de newsletters par e-mail et des publications sur les réseaux sociaux.
  • Établit des relations efficaces et de la confiance avec les clients en écoutant leurs besoins.
  • Collabore avec le responsable du support pour garantir le plus haut niveau de service rendu aux clients.
  • Rédige des rapports et/ou de la correspondance selon les besoins.
  • Exécute d'autres tâches connexes assignées par la direction.

COMPÉTENCES : 

  • Diplôme d'études secondaires ou certificat d'équivalence d'études secondaires (GED) ; ou au moins 6 mois d'expérience pertinente et/ou de formation ; ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience.
  • Capacité à conceptualiser des concepts créatifs.
  • Capacité à offrir un excellent service client.
  • Un sens aigu du détail, qui a fait ses preuves.
  • Engagement envers l'excellence et les normes élevées.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
  • Polyvalence, flexibilité et volonté de travailler dans le cadre de priorités en constante évolution avec enthousiasme.
  • Capacité à travailler de manière autonome et au sein de diverses équipes.
  • Capacité avérée à gérer plusieurs projets et à respecter les délais.

COMPÉTENCES : 

  • Résolution de problèmes– Identifie et résout les problèmes dans les meilleurs délais ; recueille et analyse les informations avec habileté ; élabore des solutions alternatives ; travaille efficacement au sein d'un groupe pour résoudre des problèmes ; fait preuve de raison même lorsqu'il aborde des sujets sensibles. 
  • Compétences techniques– Évalue ses propres forces et faiblesses ; Recherche des opportunités de formation et de développement ; S'efforce d'acquérir continuellement des connaissances et des compétences ; Partage son expertise avec les autres. 
  • Service client –Gère les situations difficiles ou chargées d'émotion avec les clients ; répond rapidement aux besoins des clients ; sollicite les commentaires des clients afin d'améliorer le service ; répond aux demandes de service et d'assistance ; respecte ses engagements.
  • Compétences interpersonnelles- Privilégie la résolution des conflits plutôt que la recherche de coupables ; respecte la confidentialité ; écoute les autres sans les interrompre ; maîtrise ses émotions ; reste ouvert aux idées des autres et est prêt à essayer de nouvelles choses. 
  • Communication orale –S'exprime clairement et de manière persuasive dans des situations positives ou négatives ; écoute et demande des éclaircissements ; répond bien aux questions ; fait preuve de compétences en matière de présentation de groupe ; participe aux réunions. 
  • Communication écrite –Écrit de manière claire et informative ; Corrige l'orthographe et la grammaire ; Varie le style d'écriture pour répondre aux besoins ; Présente les données numériques de manière efficace ; Capable de lire et d'interpréter des informations écrites.
  • Travail d'équipeÉquilibre les responsabilités d'équipe et individuelles ; Fait preuve d'objectivité et d'ouverture aux points de vue des autres ; Donne et accueille les commentaires ; Contribue à bâtir un esprit d'équipe positif ; Fait passer le succès de l'équipe avant ses propres intérêts ; Capable de remonter le moral et de susciter l'engagement du groupe envers les buts et objectifs ; Soutient les efforts de chacun pour réussir. 
  • JugementFait preuve d'une volonté de prendre des décisions ; fait preuve d'un jugement sûr et précis ; soutient et explique le raisonnement derrière ses décisions ; implique les personnes appropriées dans le processus de prise de décision ; prend des décisions en temps opportun.
  • ProfessionnalismeAborde les autres avec tact ; réagit bien face à la pression ; traite les autres avec respect et considération, quels que soient leur statut ou leur fonction ; assume la responsabilité de ses propres actes ; tient ses engagements. 
  • Qualité –Fait preuve de précision et de minutie ; cherche des moyens d'améliorer et de promouvoir la qualité ; applique les commentaires pour améliorer ses performances ; surveille son propre travail pour garantir la qualité. 
  • Capacité d'adaptation –S'adapte aux changements dans l'environnement de travail ; gère des exigences contradictoires ; adapte son approche ou sa méthode en fonction de la situation ; est capable de faire face à des changements fréquents, à des retards ou à des imprévus.
  • Assiduité/PonctualitéIl est toujours présent au travail et ponctuel ; veille à ce que ses responsabilités professionnelles soient prises en charge en cas d'absence ; arrive à l'heure aux réunions et aux rendez-vous. 
  • FiabilitéSuit les instructions, répond aux directives de la direction ; assume la responsabilité de ses propres actes ; tient ses engagements ; s'engage à travailler de longues heures si nécessaire pour atteindre ses objectifs ; termine ses tâches à temps ou prévient la personne appropriée en proposant un plan alternatif.
  • InitiativeSe porte volontaire spontanément ; Entreprend des activités de développement personnel ; Recherche des responsabilités accrues ; Prend des initiatives et des risques calculés ; Recherche et saisit les opportunités ; Demande et offre de l'aide en cas de besoin.

The Boxoffice Company

The Boxoffice Company est le premier fournisseur mondial de technologies et de données destinées à l'industrie cinématographique internationale. Basée à Hollywood, l’entreprise collabore avec les principales plateformes de recherche et de découverte, ainsi qu’avec des studios et des exploitants de salles de toutes tailles, afin de les aider à entrer directement en contact avec les cinéphiles et les fans, grâce aux dernières innovations en matière de billetterie, d’intelligence économique et de marketing numérique. The Boxoffice Company propose une gamme de produits haut de gamme comprenant des sites web, des applications mobiles, des solutions CRM et de billetterie en ligne pour des milliers d’exploitants à travers le monde, générant plus d’un demi-milliard de dollars de recettes au box-office en 2018. Plus de 90% d’internautes recherchant les horaires et les programmes de cinéma ont accès à des données fournies par The Boxoffice Company. Bénéficiant d’une position unique au cœur de l’industrie du divertissement, The Boxoffice Company publie également le magazine Boxoffice Pro, la première source mondiale d’informations commerciales destinées aux professionnels du cinéma.

Faisant partie du groupe Webedia, basé à Paris, The Boxoffice Company a son siège social à Los Angeles et des bureaux à New York, au Mexique, au Brésil, en France, au Royaume-Uni, au Canada, en Espagne et en Allemagne.

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