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Zweisprachiger Support-Mitarbeiter

ZUSAMMENFASSUNG: Bietet den verschiedenen Ausstellern der Kinobranche einen höflichen Kundenservice. Bemüht sich, bestehende Kunden zu binden und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen, indem professioneller und effizienter Service geboten und zusätzliche Dienstleistungen und Produkte zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse vorgeschlagen werden. Dies ist eine Einstiegsposition.  Muss sowohl in englischer als auch in französischer Sprache fließend sein. Mit Standort in Großbritannien.

 

AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN:

  • Bietet Kinos zeitnahen Kundensupport, der die Fehlerbehebung bei Problemen auf deren Websites, in Apps, CRM-Tools und Daten sowie die Aktualisierung von Websites, E-Newsletter-Kampagnen und Social-Media-Beiträgen umfasst.
  • Baut durch das Zuhören auf die Bedürfnisse von Kunden effektive Beziehungen und Vertrauen auf.
  • Arbeitet mit dem Support Lead zusammen, um den Kunden den höchstmöglichen Service zu bieten.
  • Erstellt Berichte und/or Korrespondenz nach Bedarf.
  • Führt andere damit zusammenhängende Aufgaben aus, die von der Geschäftsführung zugewiesen werden.

QUALIFIKATIONEN: 

  • Abitur, Fachhochschulreife oder ein gleichwertiger Schulabschluss (GED); oder mindestens 6 Monate entsprechende Berufserfahrung und/oder Schulung; oder eine entsprechende Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
  • Fähigkeit, kreative Konzepte zu entwickeln.
  • Fähigkeit, exzellenten Kundenservice zu bieten.
  • Ausgeprägte Detailgenauigkeit unter Beweis gestellt.
  • Verpflichtung zu Exzellenz und hohen Standards.
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowohl auf Französisch als auch auf Englisch.
  • Vielseitigkeit, Flexibilität und die Bereitschaft, mit Begeisterung in einem Umfeld sich ständig ändernder Prioritäten zu arbeiten.
  • Fähigkeit, eigenständig sowie als Mitglied verschiedener Teams zu arbeiten.
  • Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu bearbeiten und Fristen einzuhalten.

KOMPETENZEN: 

  • Problemlösung–Erkennt und löst Probleme zeitnah; Sammelt und analysiert Informationen geschickt; Entwickelt alternative Lösungen; Arbeitet gut in Gruppenbeispielen zur Problemlösung zusammen; Setzt Vernunft ein, selbst wenn es um emotionale Themen geht. 
  • Technische Fähigkeiten– Schätzt eigene Stärken und Schwächen ein; nutzt Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten; strebt danach, Wissen und Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen; teilt Fachwissen mit anderen. 
  • KundenserviceBewältigt schwierige oder emotionale Kundensituationen; Reagiert umgehend auf Kundenbedürfnisse; Holt Kundenfeedback ein, um den Service zu verbessern; Reagiert auf Service- und Unterstützungsanfragen; Hält Zusagen ein.
  • Soziale Kompetenzen-Konzentriert sich auf die Lösung von Konflikten, nicht auf Schuldzuweisungen; Wahrung der Vertraulichkeit; Hört anderen zu, ohne zu unterbrechen; Hält die Emotionen unter Kontrolle; Bleibt offen für die Ideen anderer und probiert neue Dinge aus. 
  • Mündliche KommunikationSpricht klar und überzeugend in positiven oder negativen Situationen; hört zu und holt Klärung ein; reagiert gut auf Fragen; zeigt Fähigkeiten bei Gruppenpräsentationen; nimmt an Sitzungen teil. 
  • Schriftliche KommunikationSchreibt klar und informativ; Korrigiert Texte hinsichtlich Rechtschreibung und Grammatik; Variiert den Schreibstil je nach Bedarf; Präsentiert numerische Daten effektiv; Kann schriftliche Informationen lesen und interpretieren.
  • TeamworkBringt Team- und Einzelverantwortung in Einklang; zeigt Objektivität und Offenheit für die Meinungen anderer; gibt und begrüßt Feedback; trägt zum Aufbau eines positiven Teamgeistes bei; stellt den Erfolg des Teams über eigene Interessen; ist in der Lage, die Moral und das Engagement der Gruppe für Ziele und Vorgaben zu stärken; unterstützt die Bemühungen aller, erfolgreich zu sein. 
  • UrteilZeigt Entschlussfreudigkeit; Zeigt ein gesundes und treffsicheres Urteilsvermögen; Untermauert und erklärt die Argumentation für Entscheidungen; Bezieht geeignete Personen in den Entscheidungsprozess ein; Trifft Entscheidungen rechtzeitig.
  • ProfessionalitätGeht taktvoll auf andere zu; reagiert gut unter Druck; behandelt andere mit Respekt und Rücksichtnahme, unabhängig von ihrem Status oder ihrer Position; übernimmt die Verantwortung für das eigene Handeln; hält Zusagen ein. 
  • Qualität–Zeigt Genauigkeit und Gründlichkeit; sucht nach Wegen, die Qualität zu verbessern und zu fördern; wendet Feedback an, um die Leistung zu verbessern; überwacht die eigene Arbeit, um die Qualität sicherzustellen. 
  • AnpassungsfähigkeitPasst sich an Veränderungen im Arbeitsumfeld an; Bewältigt konkurrierende Anforderungen; Ändert den Ansatz oder die Methode, um sich optimal an die Situation anzupassen; Kann mit häufigen Änderungen, Verzögerungen oder unerwarteten Ereignissen umgehen.
  • Anwesenheit/PünktlichkeitIst zuverlässig bei der Arbeit und erscheint pünktlich; stellt sicher, dass die Arbeitsaufgaben bei Abwesenheit abgedeckt sind; erscheint pünktlich zu Meetings und Terminen. 
  • ZuverlässigkeitBefolgt Anweisungen, reagiert auf Anweisungen des Managements; Übernimmt die Verantwortung für eigenes Handeln; Hält Zusagen ein; Ist bereit, bei Bedarf lange Arbeitszeiten auf sich zu nehmen, um Ziele zu erreichen; Erledigt Aufgaben termingerecht oder benachrichtigt die zuständige Person mit einem alternativen Plan.
  • InitiativeÜbernimmt freiwillig Aufgaben; unternimmt Aktivitäten zur Selbstentwicklung; strebt nach mehr Verantwortung; ergreift eigenständige Maßnahmen und kalkulierte Risiken; sucht und nutzt Gelegenheiten; bittet um Hilfe, wenn sie benötigt wird, und bietet diese auch an.

The Boxoffice Company

The Boxoffice Company ist der weltweit führende Anbieter von Technologie und Daten für die globale Filmindustrie. Das in Hollywood ansässige Unternehmen arbeitet mit führenden Such- und Entdeckungsplattformen sowie mit Studios und Kinobetreibern jeder Größe zusammen, um ihnen zu helfen, mithilfe der neuesten Innovationen in den Bereichen Ticketverkauf, Business Intelligence und digitales Marketing direkt mit Kinogängern und Fans in Kontakt zu treten. The Boxoffice Company bietet eine Reihe von Premium-Produkten an, darunter Websites, mobile Anwendungen, CRM- und Online-Ticketverkaufslösungen für Tausende von Kinobetreibern weltweit, und erzielte im Jahr 2018 einen Kassenumsatz von über einer halben Milliarde Dollar. Über 90% der Internetnutzer, die nach Kinoprogrammen und Spielzeiten suchen, werden mit Daten von The Boxoffice Company versorgt. Dank ihrer einzigartigen Position im Herzen der Unterhaltungsbranche gibt The Boxoffice Company zudem das Magazin „Boxoffice Pro“ heraus, die weltweit führende Quelle für Wirtschaftsinformationen für Filmfachleute.

Als Teil der in Paris ansässigen Webedia Group hat The Boxoffice Company ihren Hauptsitz in Los Angeles mit Niederlassungen in New York, Mexiko, Brasilien, Frankreich, Großbritannien, Kanada, Spanien und Deutschland.

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The Boxoffice Company ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und affirmative Maßnahmen zu sein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Farbe, nationaler Herkunft, sexueller Identität (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder damit zusammenhängender medizinischer Zustände), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit einer Behinderung, genetischen Informationen oder anderen geltenden gesetzlich geschützten Merkmalen.