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Gerente de Sucesso do Cliente

Estamos procurando um Gerente de Sucesso do Cliente para expandir os relacionamentos comerciais existentes com clientes selecionados, com foco principal em construir proximidade com eles. Esta vaga é para as localidades de Connecticut, Dallas, TX, México ou Canadá. Esta é uma posição de nível inicial / Júnior.

RESUMOGerencia e expande relacionamentos comerciais existentes com clientes-alvo, com foco principal em construir proximidade com os clientes; Desenvolve e implementa estratégias para demonstrar o valor dos produtos Boxoffice, aumentando a adoção por meio de integração (onboarding), treinamento, relatórios de valor e desenvolvimento de negócios em geral. O Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) se reportará ao Diretor de Sucesso do Cliente/VP de Sucesso do Cliente. O CSM será responsável por ajudar a reportar os resultados do departamento de Sucesso do Cliente à alta administração.

Responsabilidades para Gerente de Sucesso do Cliente

  • Construir proximidade com nossos clientes para impulsionar o sucesso, gerar confiança e construir relacionamentos
  • Estabeleça metas claras de retenção e marcos de processos para os clientes 
  • Auxiliar os clientes, conforme necessário, na configuração e navegação de programas ou softwares associados a produtos ou serviços
  • Promova o valor do produto e faça o upsell de serviços e produtos com a imagem da marca e a promoção de valor por meio da experiência do cliente e do treinamento
  • Auxiliar na criação de cursos de treinamento e materiais educacionais para outros membros do departamento e clientes 
  • Analisar reclamações e preocupações de clientes e buscar melhorar todos os aspectos da experiência do cliente com as equipes de suporte, entrega e produto.
  • Promover a positividade, o valor e a adoção de produtos e localizar embaixadores da marca para manter um conhecimento detalhado de produtos e serviços, ajudar os clientes com dúvidas e sugerir os melhores produtos para suas necessidades
  • Otimizar os processos existentes na empresa e aprimorar ativamente todas as iniciativas de Sucesso do Cliente
  • Participa de convenções, conferências e feiras de negócios conforme necessário; prepara relatórios e análises pós-evento.
  • Gera relatórios de saúde de sucesso do cliente, eventos ao vivo, webinars do setor e relatórios anuais para clientes especificados pelo Diretor de Sucesso do Cliente ou VP de Sucesso do Cliente.
  • Mantém-se a par das melhores práticas do setor e atualizado com os principais desenvolvimentos.
  • Promove programas e serviços endossados pela empresa.
  • Executa outras funções correlatas conforme determinado pela gestão. 

Qualificações para Gerente de Sucesso do Cliente

  • Bacharelado em área relacionada ou equivalente.
  • Mínimo de 2 anos de experiência em cargos de atendimento ao cliente ou sucesso do cliente fortemente preferido
  • Experiência com imagem de marca e promoção de valor por meio da experiência do cliente
  • Excepcional capacidade de se comunicar e promover relacionamentos comerciais positivos e lucrativos
  • Habilidades técnicas necessárias, pois o papel está relacionado ao uso do produto para que o serviço seja sólido
  • Prestação de contas, gerenciamento de projetos e organização pessoal são essenciais
  • Experiência na gestão de uma base de clientes diversificada, incluindo treinamento de clientes 
  • Capacidade de estabelecer marcos principais, rastrear roteiros de produtos e manter todos os membros das equipes multifuncionais focados nas tarefas
  • Experiência em analisar e otimizar os processos existentes no departamento de Sucesso do Cliente
  • Profundo entendimento das preocupações e pensamentos dos clientes em relação ao uso dos produtos, e capacidade de solucionar problemas conforme necessário
  • Conhecimento prático de informações sobre produtos do setor.
  • Experiência em vendas nacionais e internacionais.
  • Demonstrated ability to make successful presentations to individuals and/or groups at all levels of an organization. -> Capacidade demonstrada de fazer apresentações bem-sucedidas para indivíduos e/or grupos em todos os níveis de uma organização. 
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e como membro de várias equipes e comitês. Compromisso com a excelência e altos padrões.
  • Fortes habilidades analíticas
  • Capacidade de gerenciar prioridades e fluxo de trabalho
  • Profissional colaborativo, criativo, flexível e inovador. O Sucesso do Cliente trata essencialmente da cultura da equipe, do negócio e dos nossos clientes. Somos uma equipe, e nosso principal papel é atender aos nossos clientes para aumentar a adoção e demonstrar valor.
  • Versatilidade, flexibilidade e disposição para trabalhar com prioridades em constante mudança com entusiasmo.
  • Bom senso com capacidade de tomar decisões rápidas e acertadas.
  • Capacidade de se comunicar de forma profissional e eficaz pessoalmente, por telefone, por meios eletrônicos ou por outros meios com indivíduos e grupos.
  • Proficiência no Pacote Microsoft Office.

The Boxoffice Company

A Boxoffice Company é a principal fornecedora mundial de tecnologia e dados para a indústria cinematográfica global. A empresa, sediada em Hollywood, mantém parcerias com as principais plataformas de busca e descoberta, bem como com estúdios e exibidores de todos os portes, para ajudá-los a se conectar diretamente com os cinéfilos e fãs, utilizando as mais recentes inovações em venda de ingressos, inteligência de negócios e marketing digital. A Boxoffice Company oferece um conjunto de produtos premium, incluindo sites, aplicativos móveis, CRM e soluções de venda de ingressos online para milhares de exibidores em todo o mundo, gerando mais de meio bilhão de dólares em receita de bilheteria em 2018. Mais de 90% de usuários da internet que buscam horários e programações de filmes têm acesso a dados fornecidos pela The Boxoffice Company. Com uma posição única no coração da indústria do entretenimento, a The Boxoffice Company também publica a revista Boxoffice Pro, a principal fonte mundial de informações comerciais para profissionais do cinema.

Parte do Grupo Webedia, baseado em Paris, a The Boxoffice Company tem sede em Los Angeles com escritórios em Nova York, México, Brasil, França, Reino Unido, Canadá, Espanha e Alemanha.

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A The Boxoffice Company tem orgulho de ser uma empresa que oferece Oportunidades de Emprego Igualitárias e Ação Afirmativa. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, sexo (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas), orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, status de veterano protegido, status de indivíduo com deficiência, informações genéticas ou outras características legalmente protegidas aplicáveis.