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Responsable de la réussite client

Nous recherchons un responsable de la réussite client pour développer les relations commerciales existantes avec des clients ciblés, avec pour objectif principal de nouer des liens étroits avec eux. Ce poste est ouvert pour le Connecticut, Dallas (Texas), le Mexique ou le Canada. Il s'agit d'un poste de débutant / junior.

SOMMAIREGère et développe les relations commerciales existantes avec des clients ciblés, avec pour objectif principal de nouer une relation de proximité avec eux ; élabore et met en œuvre une stratégie visant à démontrer la valeur des produits Boxoffice tout en favorisant leur adoption grâce à l'intégration (onboarding), à la formation, aux rapports de valeur et au développement commercial global. Le Responsable de la Réussite Client (Customer Success Manager - CSM) sera rattaché au Directeur de la Réussite Client ou au Vice-Président de la Réussite Client. Le CSM sera chargé de contribuer au reporting des résultats du département de la Réussite Client auprès de la haute direction.

Responsabilités d'un responsable de la réussite client

  • Établir une proximité avec nos clients pour stimuler le succès, instaurer la confiance et tisser des relations
  • Établir des objectifs de fidélisation clairs et des étapes clés du processus pour les clients 
  • Aider les clients si nécessaire à configurer et à naviguer dans les programmes ou logiciels associés à des produits ou services
  • Valoriser le produit et proposer des ventes croisées de services et de produits grâce à l'image de marque et à la promotion de la valeur par l'expérience client et la formation.
  • Participer à la création de formations et de supports pédagogiques destinés aux autres membres du service et aux clients 
  • Examiner les plaintes et les préoccupations des clients et chercher à améliorer tous les aspects de l'expérience client auprès des équipes de support, de livraison et de produit.
  • Promouvoir la positivité, la valeur et l'adoption des produits et identifier des ambassadeurs de marque pour maintenir une compréhension détaillée des produits et services, aider les clients dans leurs questions et suggérer les meilleurs produits pour leurs besoins
  • Optimiser les processus existants au sein de l'entreprise et améliorer activement toutes les initiatives de réussite client
  • Participe aux conventions, conférences et salons professionnels selon les besoins ; prépare les rapports et analyses post-événement.
  • Génère des rapports de santé de réussite client, des événements en direct, des webinaires sectoriels et des rapports annuels pour les clients spécifiés par le Directeur de la Réussite Client ou le Vice-Président de la Réussite Client.
  • Se tient informé(e) des meilleures pratiques du secteur et des principaux développements.
  • Promeut les programmes et services approuvés par l'entreprise.
  • Exécute d'autres tâches connexes assignées par la direction. 

Qualifications pour un Responsable de la Réussite Client

  • Licence (B.A.) dans un domaine connexe ou équivalent.
  • Un minimum de 2 ans d'expérience dans un poste de service client ou de réussite client est fortement privilégié
  • Expérience en matière d'image de marque et de promotion de la valeur par l'expérience client
  • Capacité exceptionnelle à communiquer et à nouer des relations d'affaires positives et rentables
  • Compétences techniques requises, car le rôle lié à l'utilisation du produit et du service doit être solide
  • La responsabilité, la gestion de projet et l'organisation personnelle sont essentielles
  • Expérience dans la gestion d'une base de clients diversifiée, y compris la formation des clients 
  • Capacité à établir des jalons clés, à suivre les feuilles de route des produits et à maintenir tous les membres des équipes transverses sur la bonne voie
  • Expérience dans l'analyse et l'optimisation des processus existants au sein du département Customer Success
  • Compréhension approfondie des préoccupations et des avis des clients concernant l'utilisation des produits, et capacité à résoudre les problèmes selon les besoins
  • Bonne connaissance des informations sur les produits de l'industrie.
  • Expérience dans la vente nationale et internationale.
  • Capacité démontrée à faire des présentations réussies à des individus et/ou à des groupes à tous les niveaux d'une organisation. 
  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
  • Capacité à travailler de manière autonome et au sein de diverses équipes et comités. Engagement envers l'excellence et des normes élevées.
  • Solides compétences analytiques
  • Capacité à gérer les priorités et le flux de travail
  • Membre d'équipe créatif, flexible et novateur. La réussite client repose entièrement sur la culture de l'équipe, de l'entreprise et de nos clients. Nous sommes une équipe et notre rôle principal est de servir nos clients pour accroître l'adoption et démontrer notre valeur.
  • Polyvalence, flexibilité et volonté de travailler dans le cadre de priorités en constante évolution avec enthousiasme.
  • Bon jugement avec la capacité de prendre des décisions opportunes et judicieuses.
  • Capacité à communiquer de manière professionnelle et efficace en personne, par téléphone, par voie électronique ou par d'autres moyens avec des individus et des groupes.
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office.

The Boxoffice Company

The Boxoffice Company est le premier fournisseur mondial de technologies et de données destinées à l'industrie cinématographique internationale. Basée à Hollywood, l’entreprise collabore avec les principales plateformes de recherche et de découverte, ainsi qu’avec des studios et des exploitants de salles de toutes tailles, afin de les aider à entrer directement en contact avec les cinéphiles et les fans, grâce aux dernières innovations en matière de billetterie, d’intelligence économique et de marketing numérique. The Boxoffice Company propose une gamme de produits haut de gamme comprenant des sites web, des applications mobiles, des solutions CRM et de billetterie en ligne pour des milliers d’exploitants à travers le monde, générant plus d’un demi-milliard de dollars de recettes au box-office en 2018. Plus de 90% d’internautes recherchant les horaires et les programmes de cinéma ont accès à des données fournies par The Boxoffice Company. Bénéficiant d’une position unique au cœur de l’industrie du divertissement, The Boxoffice Company publie également le magazine Boxoffice Pro, la première source mondiale d’informations commerciales destinées aux professionnels du cinéma.

Faisant partie du groupe Webedia, basé à Paris, The Boxoffice Company a son siège social à Los Angeles et des bureaux à New York, au Mexique, au Brésil, en France, au Royaume-Uni, au Canada, en Espagne et en Allemagne.

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The Boxoffice Company est fier d'être un employeur souscrivant aux principes de l'égalité d'accès à l'emploi et de l'action affirmative. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou des conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut de vétéran protégé, le statut de personne handicapée, les informations génétiques ou d'autres caractéristiques légalement protégées applicables.