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Customer Success Manager

Wir suchen einen Customer Success Manager zum Ausbau bestehender Geschäftsbeziehungen mit zielgerichteten Kunden, wobei der Schwerpunkt auf dem Aufbau von Kundennähe liegt. Diese Vakanz ist für die Standorte Connecticut, Dallas (TX), Mexiko oder Kanada ausgeschlossen. Es handelt sich um eine Einstiegsposition / Junior-Position.

ZUSAMMENFASSUNG: Betreut und erweitert bestehende Geschäftsbeziehungen mit zielgerichteten Kunden mit dem Hauptfokus, Kundennähe aufzubauen; Entwickelt und implementiert Strategien, um den Wert der Boxoffice-Produkte zu präsentieren und gleichzeitig die Akzeptanz durch Onboarding, Schulungen, Wertberichterstattung und allgemeine Geschäftsentwicklung zu steigern. Der Customer Success Manager (CSM) berichtet an den Director of Customer Success / VP of Customer Success. Der CSM ist dafür verantwortlich, bei der Berichterstattung über die Ergebnisse der Customer Success-Abteilung an das Senior Management zu helfen.

Verantwortlichkeiten für einen Customer Success Manager

  • Nähe zu unseren Kunden aufbauen, um Erfolg und Vertrauen zu fördern und Beziehungen aufzubauen
  • Legen Sie klare Aufbewahrungsziele und Prozessmeilensteine für Kunden fest. 
  • Kunden nach Bedarf bei der Einrichtung und Navigation von Programmen oder Software im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen unterstützen
  • Fördern Sie den Wert des Produkts und steigern Sie den Verkauf von Dienstleistungen und Produkten durch ein starkes Markenimage sowie die Vermittlung von Mehrwert durch Kundenerfahrung und Schulungen.
  • Unterstützung bei der Erstellung von Schulungskursen und Schulungsmaterialien für andere Abteilungsmitglieder und Kunden 
  • Überprüfen Sie Kundenbeschwerden und -anliegen und bemühen Sie sich, alle Aspekte des Kundenerlebnisses in Zusammenarbeit mit den Support-, Liefer- und Produktteams zu verbessern.
  • Förderung von Positivität, Wert und Produktakzeptanz sowie Finden von Markenbotschaftern, um ein detailliertes Verständnis der Produkte und Dienstleistungen aufrechtzuerhalten, Kunden bei Fragen zu unterstützen und die besten Produkte für ihre Bedürfnisse zu empfehlen
  • Bestehende Prozesse im Unternehmen optimieren und alle Initiativen im Bereich „Customer Success“ aktiv vorantreiben
  • Besucht bei Bedarf Tagungen, Konferenzen und Messen; erstellt Nachbereitungsberichte und Analysen.
  • Erstellt Kundenerfolgs-Gesundheitsberichte, Live-Events, Branchen-Webinare und Jahresberichte für Kunden, die vom Customer Success Director oder VP of Customer Success benannt werden.
  • Bleibt über Branchenbestpreisen und wichtige Entwicklungen auf dem Laufenden.
  • Wirbt für vom Unternehmen unterstützte Programme und Dienstleistungen.
  • Führt andere damit zusammenhängende Aufgaben aus, die von der Geschäftsführung zugewiesen werden. 

Qualifikationen für einen Customer Success Manager

  • Bachelor of Arts (B.A.) in einem verwandten Fachbereich oder gleichwertiger Abschluss.
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer Customer-Success-Position werden dringend empfohlen
  • Erfahrung in der Arbeit mit Markenimage und der Wertvermittlung durch Kundenerfahrung
  • Außergewöhnliche Fähigkeit zu kommunizieren und positive, profitable Geschäftsbeziehungen zu fördern
  • Technische Kenntnisse sind erforderlich, da die Stelle mit der Anwendung des Produkts im Zusammenhang steht und solide Kenntnisse erforderlich sind.
  • Verantwortungsbewusstsein, Projektmanagement und persönliche Organisation sind unerlässlich
  • Erfahrung in der Betreuung eines vielfältigen Kundenstamms, einschließlich Kundenschulung 
  • Fähigkeit, wichtige Meilensteine zu setzen, Produkt-Roadmaps zu verfolgen und alle teamübergreifenden Mitglieder auf Kurs zu halten
  • Erfahrung in der Analyse und Optimierung der bestehenden Prozesse in der Customer-Success-Abteilung
  • Tiefes Verständnis der Bedenken und Gedanken von Kunden hinsichtlich der Nutzung von Produkten sowie die Fähigkeit zur bedarfsgerechten Fehlerbehebung
  • Fundierte Kenntnisse über Branchen-Produktinformationen.
  • Erfahrung im nationalen und internationalen Vertrieb.
  • Nachgewiesene Fähigkeit, erfolgreiche Präsentationen vor Einzelpersonen und/oder Gruppen auf allen Ebenen einer Organisation zu halten. 
  • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch als Mitglied verschiedener Teams und Ausschüsse zu arbeiten. Engagement für Exzellenz und hohe Standards.
  • Starke analytische Fähigkeiten
  • Fähigkeit zur Prioritäten- und Arbeitsablaufverwaltung
  • Kreativer, flexibler und innovativer Teamplayer. Beim Customer Success dreht sich alles um die Kultur des Teams, des Unternehmens und unserer Kunden. Wir sind ein Team, und unsere Hauptaufgabe ist es, unsere Kunden zu betreuen, um die Nutzung zu steigern und den Mehrwert aufzuzeigen.
  • Vielseitigkeit, Flexibilität und die Bereitschaft, mit Begeisterung in einem Umfeld sich ständig ändernder Prioritäten zu arbeiten.
  • Gutes Urteilsvermögen verbunden mit der Fähigkeit, zeitnah und fundierte Entscheidungen zu treffen.
  • Fähigkeit, persönlich, am Telefon, elektronisch oder auf andere Weise professionell und effektiv mit Einzelpersonen und Gruppen zu kommunizieren.
  • Sicher im Umgang mit der Microsoft Office Suite.

The Boxoffice Company

The Boxoffice Company ist der weltweit führende Anbieter von Technologie und Daten für die globale Filmindustrie. Das in Hollywood ansässige Unternehmen arbeitet mit führenden Such- und Entdeckungsplattformen sowie mit Studios und Kinobetreibern jeder Größe zusammen, um ihnen zu helfen, mithilfe der neuesten Innovationen in den Bereichen Ticketverkauf, Business Intelligence und digitales Marketing direkt mit Kinogängern und Fans in Kontakt zu treten. The Boxoffice Company bietet eine Reihe von Premium-Produkten an, darunter Websites, mobile Anwendungen, CRM- und Online-Ticketverkaufslösungen für Tausende von Kinobetreibern weltweit, und erzielte im Jahr 2018 einen Kassenumsatz von über einer halben Milliarde Dollar. Über 90% der Internetnutzer, die nach Kinoprogrammen und Spielzeiten suchen, werden mit Daten von The Boxoffice Company versorgt. Dank ihrer einzigartigen Position im Herzen der Unterhaltungsbranche gibt The Boxoffice Company zudem das Magazin „Boxoffice Pro“ heraus, die weltweit führende Quelle für Wirtschaftsinformationen für Filmfachleute.

Als Teil der in Paris ansässigen Webedia Group hat The Boxoffice Company ihren Hauptsitz in Los Angeles mit Niederlassungen in New York, Mexiko, Brasilien, Frankreich, Großbritannien, Kanada, Spanien und Deutschland.

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The Boxoffice Company ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und affirmative Maßnahmen zu sein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Farbe, nationaler Herkunft, sexueller Identität (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder damit zusammenhängender medizinischer Zustände), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit einer Behinderung, genetischen Informationen oder anderen geltenden gesetzlich geschützten Merkmalen.