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Gerente de Éxito del Cliente

Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente para expandir las relaciones comerciales existentes con clientes objetivo, con el enfoque principal en construir cercanía con los clientes. Esta vacante es para las ubicaciones de Connecticut, Dallas, TX, México o Canadá. Esta es una posición de nivel de entrada / junior.

RESUMENGestiona y amplía las relaciones comerciales existentes con clientes objetivo con el objetivo principal de lograr proximidad con ellos; Desarrolla e implementa una estrategia para mostrar el valor de los productos de Boxoffice al tiempo que aumenta la adopción mediante la incorporación (onboarding), la capacitación, los informes de valor y el desarrollo comercial general. El Gerente de Éxito del Cliente (CSM) dependerá del Director de Éxito del Cliente / Vicepresidente de Éxito del Cliente. El CSM será responsable de ayudar a informar los resultados del departamento de Éxito del Cliente a la alta dirección.

Responsabilidades de un Gerente de Éxito del Cliente

  • Acercarnos a nuestros clientes para impulsar el éxito, la confianza y construir relaciones
  • Establezca objetivos de retención claros y hitos de procesos para los clientes 
  • Ayudar a los clientes según sea necesario con la configuración y navegación de programas o software asociados con productos o servicios
  • Promocionar el valor del producto y ofrecer servicios y productos adicionales con la imagen de marca, promoviendo el valor a través de la experiencia del cliente y la capacitación
  • Ayudar en la creación de cursos de capacitación y materiales educativos para otros miembros del departamento y clientes 
  • Revisar las quejas y preocupaciones de los clientes y buscar mejorar todos los aspectos de la experiencia del cliente con los equipos de soporte, entrega y producto.
  • Promover la positividad, el valor y la adopción de productos y localizar embajadores de marca para mantener un conocimiento detallado de los productos y servicios, ayudar a los clientes con sus preguntas y sugerir los mejores productos para sus necesidades.
  • Optimizar los procesos existentes dentro de la empresa y mejorar activamente todas las iniciativas de Éxito del Cliente
  • Asiste a convenciones, conferencias y ferias comerciales según sea necesario; prepara informes y análisis posteriores a los eventos.
  • Genera informes de salud de éxito del cliente, eventos en directo, seminarios web de la industria e informes anuales para los clientes especificados por el Director de Éxito del Cliente o el Vicepresidente de Éxito del Cliente.
  • Se mantiene al día de las mejores prácticas de la industria y al tanto de los acontecimientos clave.
  • Promueve los programas y servicios respaldados por la empresa.
  • Realiza otras funciones relacionadas según lo asignado por la gerencia. 

Requisitos para Gerente de Éxito del Cliente

  • Licenciatura en un campo relacionado o equivalente.
  • Se prefiere encarecidamente un mínimo de 2 años de experiencia en puestos de servicio al cliente o éxito del cliente
  • Experiencia trabajando con la imagen de marca y promoviendo el valor a través de la experiencia del cliente
  • Excepcional capacidad para comunicarse y fomentar relaciones comerciales positivas y rentables
  • Habilidades técnicas requeridas, ya que el rol se relaciona con el uso del producto para que el servicio sea sólido
  • La rendición de cuentas, la gestión de proyectos y la organización personal son esenciales
  • Experiencia en la gestión de una cartera de clientes diversa, incluida la capacitación de clientes 
  • Capacidad para establecer hitos clave, realizar un seguimiento de las hojas de ruta de productos y mantener a todos los miembros de los equipos multifuncionales enfocados en sus tareas
  • Experiencia en el análisis y la optimización de los procesos existentes en el departamento de Éxito del Cliente
  • Profunda comprensión de las preocupaciones y pensamientos de los clientes con respecto al uso de los productos, y la capacidad de resolver problemas según sea necesario
  • Conocimiento práctico de la información sobre productos de la industria.
  • Experiencia en ventas nacionales e internacionales.
  • Demostrada capacidad para realizar presentaciones exitosas ante individuos y/o grupos en todos los niveles de una organización. 
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y como miembro de varios equipos y comités. Compromiso con la excelencia y los altos estándares.
  • Fuertes habilidades analíticas
  • Capacidad para gestionar prioridades y flujo de trabajo
  • Jugador de equipo creativo, flexible e innovador. El éxito del cliente se basa en la cultura del equipo, la empresa y nuestros clientes. Somos un equipo y nuestro rol principal es servir a nuestros clientes para aumentar la adopción y demostrar valor.
  • Versatilidad, flexibilidad y disposición para trabajar con entusiasmo en prioridades en constante cambio.
  • Buen juicio con la capacidad de tomar decisiones oportunas y acertadas.
  • Capacidad para comunicarse de manera profesional y eficaz en persona, por teléfono, electrónicamente o por otros medios con individuos y grupos.
  • Competente en el paquete de Microsoft Office.

The Boxoffice Company

The Boxoffice Company es el proveedor líder mundial de tecnología y datos para la industria cinematográfica global. Con sede en Hollywood, la empresa colabora con las principales plataformas de búsqueda y descubrimiento, así como con estudios y cines de todos los tamaños, para ayudarles a conectar directamente con los espectadores y los aficionados, utilizando las últimas innovaciones en venta de entradas, inteligencia empresarial y marketing digital. The Boxoffice Company ofrece una gama de productos de primera calidad que incluye sitios web, aplicaciones móviles, CRM y soluciones de venta de entradas en línea para miles de cines de todo el mundo, lo que generó más de 500 millones de dólares en ingresos de taquilla en 2018. Más de 90% de usuarios de Internet que buscan horarios y cartelera de cine tienen acceso a datos proporcionados por The Boxoffice Company. Con una posición única en el corazón de la industria del entretenimiento, The Boxoffice Company también publica la revista Boxoffice Pro, la principal fuente mundial de información empresarial para los profesionales del cine.

Parte del Grupo Webedia, con sede en París, The Boxoffice Company tiene su sede en Los Ángeles y oficinas en Nueva York, México, Brasil, Francia, Reino Unido, Canadá, España y Alemania.

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The Boxoffice Company se enorgullece de ser un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluyendo embarazo, parto o afecciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, estatus como individuo con discapacidad, información genética u otras características legalmente protegidas aplicables.