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Représentant du service client

Rejoignez une entreprise en forte croissance qui révolutionne l'industrie de l'exploitation cinématographique !

Nous recherchons un(e) représentant(e) du service client (chargé(e) de support) pour rejoindre notre équipe à Ridgefield, CT. Vous collaborerez avec une équipe de spécialistes du marketing numérique et de représentants du support client pour veiller au bon déroulement de toutes les opérations. Le/la candidat(e) idéal(e) fera preuve de compétences exceptionnelles en matière de gestion du temps, d'organisation, de souci du détail, de communication et de service client. La personne idéale se sentira à l'aise dans un environnement d'équipe polyvalent (“ all hands on deck ”), sera un(e) résolutionnaire de problèmes créatif(ve) et analytique, et saura prospérer dans une culture de start-up au rythme rapide.

Ce que vous ferez

  • Service client et dépannage, avec une approche proactive du service client
  • Prendre en charge, trier et résoudre dans la mesure du possible les problèmes liés aux produits ou aux services en clarifiant la réclamation du client ; déterminer la cause du problème ; sélectionner et expliquer la meilleure solution pour résoudre le problème ; accélérer la correction ou l'ajustement ; travailler avec les équipes techniques selon les besoins pour garantir la résolution.
  • Communiquer oralement et par écrit avec les clients pour les informer de manière proactive et fixer des attentes quant à l'avancement de leur problème.
  • Donner la priorité aux problèmes des clients et les communiquer aux équipes de support technique internes de niveau 2 ou 3, selon les besoins, afin de garantir la livraison dans les délais convenus.
  • Recommander des améliorations potentielles de produits aux équipes produit en collectant des informations sur les clients et en analysant leurs besoins.
  • Participer aux tâches des équipes de marketing digital si nécessaire : cela peut inclure la mise à jour des sites Web de clients, la création de newsletters, etc.
  • Contribuer à l'effort d'équipe en accomplissant les tâches connexes nécessaires.
  • Atteindre vos objectifs quotidiens tout en travaillant dans un environnement dynamique, typique d'une start-up

Ce dont vous aurez besoin

  • Au moins 1 an d'expérience dans le domaine du service client
  • Compétences démontrées en matière de support et de satisfaction client
  • Capacité à apprendre et à s'adapter rapidement aux nouveaux concepts et technologies
  • Solides compétences en communication écrite et orale
  • Compétences exceptionnelles en matière de résolution de problèmes et d'analyse
  • Capacité à travailler avec un sentiment d'urgence et à hiérarchiser les tâches quotidiennes

Points positifs pour le poste :

  • La connaissance de Google Workspace / G Suite est un plus
  • La maîtrise d'Adobe Photoshop, de Quark, d'InDesign, de Sketch et du langage HTML est un atout

Type de poste : Temps partiel, télétravail

Programme:

  • Du lundi au vendredi
  • Heures supplémentaires
  • Disponibilité le week-end
  • Disponibilité jusqu'à 20h00

Éducation: Baccalauréat ou équivalent (souhaité)

Postulez ici :

The Boxoffice Company est fier d'être un employeur souscrivant aux principes de l'égalité d'accès à l'emploi et de l'action affirmative. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou des conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut de vétéran protégé, le statut de personne handicapée, les informations génétiques ou d'autres caractéristiques légalement protégées applicables.