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Representante de atención al cliente

Únete a una empresa en rápido crecimiento que está revolucionando la industria de la exhibición cinematográfica.

Buscamos un Representante de Atención al Cliente (Asociado de Soporte) para unirse a nuestro equipo en Ridgefield, CT. Colaborará con un equipo de especialistas en marketing digital y representantes de atención al cliente para garantizar que todas las operaciones funcionen sin problemas. El candidato ideal demostrará habilidades excepcionales en gestión del tiempo, organización, atención al detalle, comunicación y servicio al cliente. El candidato adecuado se sentirá cómodo en un entorno de equipo donde todos colaboran, es un solucionador de problemas creativo y analítico, y puede prosperar en una cultura de start-up de ritmo rápido.

Lo que harás

  • Atención al cliente y resolución de problemas, con un enfoque proactivo hacia el servicio al cliente
  • Poseer, clasificar y resolver cuando sea posible los problemas de productos o servicios aclarando la queja del cliente; determinar la causa del problema; seleccionar y explicar la mejor solución para resolver el problema; acelerar la corrección o el ajuste; trabajando con los equipos técnicos según sea necesario para garantizar la resolución.
  • Comunicarse verbalmente y por escrito con los clientes para mantenerlos informados de forma proactiva y establecer expectativas sobre el progreso de su problema.
  • Priorizar los problemas con los clientes y comunicar esto con los equipos internos de soporte técnico de N2 o N3, según sea necesario, para garantizar la entrega dentro de los plazos acordados.
  • Recomendar mejoras potenciales de productos a los equipos de producto mediante la recopilación de información de los clientes y el análisis de sus necesidades.
  • Participar en las tareas de los equipos de marketing digital cuando sea necesario: esto puede incluir actualizar los sitios web de los clientes, crear boletines informativos, etc.
  • Contribuir al esfuerzo del equipo logrando resultados relacionados según sea necesario.
  • Alcanzar las metas diarias mientras se trabaja en un entorno de start-up acelerado

Lo que necesitarás

  • Mínimo de 1 año de experiencia en servicio al cliente
  • Habilidades demostrables en atención al cliente y satisfacción
  • Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevos conceptos y tecnologías
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral
  • Excepcionales habilidades de resolución de problemas y análisis
  • Capacidad para trabajar con sentido de urgencia y priorizar las tareas diarias

Ventajas del trabajo:

  • Conocimiento de Google Workspace/G Suite, un plus
  • Conocimientos de Adobe Photoshop, Quark, InDesign, Sketch y HTML serán valorados positivamente

Tipo de empleo: Medio tiempo, remoto

Horario:

  • Lunes a viernes
  • Horas extra
  • Disponibilidad los fines de semana
  • Disponibilidad hasta las 8:00 p. m.

EducaciónSecundaria o equivalente (Preferido)

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