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Representante(s) de atención al cliente

Únete a una empresa en rápido crecimiento que está revolucionando la industria de la exhibición cinematográfica.

Buscamos un Representante de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Ridgefield, CT. Colaborará con un equipo de especialistas en marketing digital y representantes de soporte al cliente para garantizar que todas las operaciones funcionen sin problemas. El candidato ideal demostrará habilidades excepcionales en gestión del tiempo, organización, atención al detalle, comunicación y servicio al cliente. El candidato adecuado se sentirá cómodo en un entorno de equipo donde todos arriman el hombro, es un resolutor de problemas creativo y analítico, y puede prosperar en una cultura de start-up de ritmo rápido.

Lo que harás

  • Atención al cliente y resolución de problemas, con un enfoque proactivo hacia el servicio al cliente
  • Poseer, clasificar y resolver cuando sea posible los problemas de productos o servicios aclarando la queja del cliente; determinar la causa del problema; seleccionar y explicar la mejor solución para resolver el problema; acelerar la corrección o el ajuste; trabajando con los equipos técnicos según sea necesario para garantizar la resolución.
  • Comunicarse verbalmente y por escrito con los clientes para mantenerlos informados de forma proactiva y establecer expectativas sobre el progreso de su problema.
  • Priorizar los problemas con los clientes y comunicar esto con los equipos internos de soporte técnico de N2 o N3, según sea necesario, para garantizar la entrega dentro de los plazos acordados.
  • Recomendar mejoras potenciales de productos a los equipos de producto mediante la recopilación de información de los clientes y el análisis de sus necesidades.
  • Participar en las tareas de los equipos de marketing digital cuando sea necesario: esto puede incluir actualizar los sitios web de los clientes, crear boletines informativos, etc. 
  • Contribuir al esfuerzo del equipo logrando resultados relacionados según sea necesario.
  • Alcanzar las metas diarias mientras se trabaja en un entorno de start-up acelerado

Lo que necesitarás

  • Mínimo de 1 año de experiencia en servicio al cliente
  • Habilidades demostrables en atención al cliente y satisfacción
  • Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevos conceptos y tecnologías
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral
  • Excepcionales habilidades de resolución de problemas y análisis
  • Capacidad para trabajar con sentido de urgencia y priorizar las tareas diarias

Ventajas del trabajo:

  • Conocimiento de Google Workspace/G Suite, un plus
  • Conocimientos de Adobe Photoshop, Quark, InDesign, Sketch y HTML serán valorados positivamente
  • Conocimiento de DNS, FTP y varios programas y plataformas de correo electrónico
  • Certificación ITIL Foundation deseable

Tipo de empleo: Tiempo completo

Beneficios: Seguro dental, de salud y de visión. Tiempo libre pagado

Horario:

  • Lunes a viernes
  • Horas extra
  • Disponibilidad los fines de semana

Educación: Preparatoria o equivalente (Preferida)

Quiénes somos en The Boxoffice Company:

The Boxoffice Company es el proveedor líder mundial de tecnología y datos para la industria cinematográfica global. Con sede en Hollywood, la empresa colabora con las principales plataformas de búsqueda y descubrimiento, así como con estudios y cines de todos los tamaños, para ayudarles a conectar directamente con los espectadores y los aficionados, utilizando las últimas innovaciones en venta de entradas, inteligencia empresarial y marketing digital. The Boxoffice Company ofrece una gama de productos premium que incluye sitios web, aplicaciones móviles, CRM y soluciones de venta de entradas en línea para miles de cines de todo el mundo, lo que generó más de 500 millones de dólares en ingresos de taquilla en 2018. Más de 90% de usuarios de Internet que buscan horarios y cartelera de cine tienen acceso a datos proporcionados por The Boxoffice Company. Con una posición única en el corazón de la industria del entretenimiento, The Boxoffice Company también publica la revista Boxoffice Pro, la principal fuente mundial de información empresarial para los profesionales del cine.

Parte del Grupo Webedia, con sede en París, The Boxoffice Company tiene su sede en Los Ángeles y oficinas en Nueva York, México, Brasil, Francia, Reino Unido, Canadá, España y Alemania.

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