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Kundendienstmitarbeiter

Kommen Sie zu einem rasant wachsenden Unternehmen, das die Kinobranche revolutioniert!

Wir suchen einen Kundenbetreuer (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams in Ridgefield, CT. Sie arbeiten mit einem Team von Online-Marketern und Kundendienstmitarbeitern zusammen, um einen reibungslosen Ablauf aller Geschäftsprozesse sicherzustellen. Der ideale Kandidat zeichnet sich durch außergewöhnliche Fähigkeiten in den Bereichen Zeitmanagement, Organisation, Liebe zum Detail, Kommunikation und Kundenservice aus. Der passende Kandidat fühlt sich in einer teamorientierten Arbeitsumgebung wohl, in der alle an einem Strang ziehen, ist ein kreativer und analytischer Problemlöser und kann in einer schnelllebigen Start-up-Kultur erfolgreich sein.

Was Sie tun werden

  • Kundenservice und Fehlerbehebung mit einem proaktiven Ansatz im Kundenservice
  • Die Verantwortung für das Erkennen, die Priorisierung und, wenn möglich, die Lösung von Produkt- oder Serviceproblemen übernehmen, indem die Kundenbeschwerde geklärt, die Ursache des Problems ermittelt, die beste Lösung zur Behebung des Problems ausgewählt und erklärt, Korrekturen oder Anpassungen beschleunigt und bei Bedarf mit technischen Teams zusammengearbeitet wird, um die Lösung sicherzustellen.
  • Kommunizieren Sie mündlich und schriftlich mit Kunden, um sie proaktiv auf dem Laufenden zu halten und Erwartungen bezüglich des Fortschritts ihres Anliegens zu wecken.
  • Priorisieren Sie Probleme mit den Kunden und kommunizieren Sie dies nach Bedarf mit den internen technischen L2- oder L3-Supportteams, um die Lieferung innerhalb der vereinbarten Fristen sicherzustellen.
  • Empfehlen Sie Produktteams potenzielle Produktverbesserungen, indem Sie Kundeninformationen sammeln und Kundenbedürfnisse analysieren.
  • Übernehmen Sie nach Bedarf Aufgaben des Teams für digitales Marketing: Dazu kann das Aktualisieren von Kunden-Websites, das Erstellen von Newslettern usw. gehören. 
  • Tragen Sie zum Teamerfolg bei, indem Sie bei Bedarf damit zusammenhängende Ergebnisse erzielen.
  • Erreichen Sie tägliche Ziele in einem schnelllebigen Startup-Umfeld

Was Sie brauchen

  • Mindestens 1 Jahr Kundenerfahrung
  • Nachgewiesene Kompetenzen im Kundenservice und in der Kundenzufriedenheit
  • Fähigkeit, schnell zu lernen und sich an neue Konzepte und Technologien anzupassen
  • Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Außergewöhnliche Problemlösungskompetenz und analytische Fähigkeiten
  • Fähigkeit, mit einem Gefühl der Dringlichkeit zu arbeiten und tägliche Aufgaben zu priorisieren

Vorteile für den Job:

  • Kenntnisse in Google Workspace/G Suite von Vorteil
  • Kenntnisse in Adobe Photoshop, Quark, InDesign, Sketch und HTML von Vorteil
  • Kenntnisse in DNS, FTP sowie verschiedenen E-Mail-Plattformen und -Programmen
  • ITIL Foundation-Zertifizierung von Vorteil

Beschäftigungsart: Vollzeit

Leistungen: Zahn-, Kranken-, Sehbehindertenversicherung. Bezahlter Urlaub

Zeitplan:

  • Montag bis Freitag
  • Überstunden
  • Verfügbarkeit am Wochenende

Ausbildung: Abitur oder gleichwertig (Bevorzugt)

Wer wir bei The Boxoffice Company sind:

The Boxoffice Company ist der weltweit führende Anbieter von Technologie und Daten für die globale Filmindustrie. Das in Hollywood ansässige Unternehmen arbeitet mit führenden Such- und Entdeckungsplattformen sowie mit Studios und Kinobetreibern jeder Größe zusammen, um ihnen mithilfe der neuesten Innovationen in den Bereichen Ticketverkauf, Business Intelligence und digitales Marketing dabei zu helfen, direkt mit Kinogängern und Fans in Kontakt zu treten. The Boxoffice Company bietet eine Reihe von Premium-Produkten an, darunter Websites, mobile Anwendungen, CRM- und Online-Ticketverkaufslösungen für Tausende von Kinobetreibern weltweit, und erzielte im Jahr 2018 einen Kassenumsatz von über einer halben Milliarde Dollar. Über 90% der Internetnutzer, die nach Kinoprogrammen und Spielzeiten suchen, werden mit Daten von The Boxoffice Company versorgt. Dank ihrer einzigartigen Position im Herzen der Unterhaltungsindustrie gibt The Boxoffice Company zudem das Magazin „Boxoffice Pro“ heraus, die weltweit führende Quelle für Wirtschaftsinformationen für Filmfachleute.

Als Teil der in Paris ansässigen Webedia Group hat The Boxoffice Company ihren Hauptsitz in Los Angeles mit Niederlassungen in New York, Mexiko, Brasilien, Frankreich, Großbritannien, Kanada, Spanien und Deutschland.

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The Boxoffice Company ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und affirmative Maßnahmen zu sein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Farbe, nationaler Herkunft, sexueller Identität (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder damit zusammenhängender medizinischer Zustände), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit einer Behinderung, genetischen Informationen oder anderen geltenden gesetzlich geschützten Merkmalen.