Retour à toutes les offres

Représentant(e)(s) du service client

Rejoignez une entreprise en forte croissance qui révolutionne l'industrie de l'exploitation cinématographique !

Nous recherchons un(e) représentant(e) du service client pour rejoindre notre équipe à Ridgefield, CT. Vous collaborerez avec une équipe de spécialistes du marketing numérique et de représentants du support client pour veiller au bon déroulement de toutes les opérations. Le/la candidat(e) idéal(e) fera preuve de compétences exceptionnelles en matière de gestion du temps, d'organisation, d'attention aux détails, de communication et de service client. Le/la candidat(e) idéal(e) sera à l'aise dans un environnement d'équipe polyvalent, saura résoudre les problèmes de manière créative et analytique, et saura s'épanouir dans une culture de start-up dynamique.

Ce que vous ferez

  • Service client et dépannage, avec une approche proactive du service client
  • Prendre en charge, trier et résoudre dans la mesure du possible les problèmes liés aux produits ou aux services en clarifiant la réclamation du client ; déterminer la cause du problème ; sélectionner et expliquer la meilleure solution pour résoudre le problème ; accélérer la correction ou l'ajustement ; travailler avec les équipes techniques selon les besoins pour garantir la résolution.
  • Communiquer oralement et par écrit avec les clients pour les informer de manière proactive et fixer des attentes quant à l'avancement de leur problème.
  • Donner la priorité aux problèmes des clients et les communiquer aux équipes de support technique internes de niveau 2 ou 3, selon les besoins, afin de garantir la livraison dans les délais convenus.
  • Recommander des améliorations potentielles de produits aux équipes produit en collectant des informations sur les clients et en analysant leurs besoins.
  • Participer aux tâches des équipes de marketing digital si nécessaire : cela peut inclure la mise à jour des sites Web de clients, la création de newsletters, etc. 
  • Contribuer à l'effort d'équipe en accomplissant les tâches connexes nécessaires.
  • Atteindre vos objectifs quotidiens tout en travaillant dans un environnement dynamique, typique d'une start-up

Ce dont vous aurez besoin

  • Au moins 1 an d'expérience dans le domaine du service client
  • Compétences démontrées en matière de support et de satisfaction client
  • Capacité à apprendre et à s'adapter rapidement aux nouveaux concepts et technologies
  • Solides compétences en communication écrite et orale
  • Compétences exceptionnelles en matière de résolution de problèmes et d'analyse
  • Capacité à travailler avec un sentiment d'urgence et à hiérarchiser les tâches quotidiennes

Points positifs pour le poste :

  • La connaissance de Google Workspace / G Suite est un plus
  • La maîtrise d'Adobe Photoshop, de Quark, d'InDesign, de Sketch et du langage HTML est un atout
  • Connaissance du DNS, du FTP et de diverses plateformes et programmes de messagerie
  • Certification ITIL Foundation souhaitable

Type d'emploi : Temps plein

Avantages : Assurance dentaire, maladie et vision. Congés payés

Horaire :

  • Du lundi au vendredi
  • Heures supplémentaires
  • Disponibilité le week-end

Éducation : Niveau baccalauréat ou équivalent (Souhaité)

Qui nous sommes chez The Boxoffice Company :

The Boxoffice Company est le premier fournisseur mondial de technologies et de données destinées à l'industrie cinématographique internationale. Basée à Hollywood, l'entreprise collabore avec les principales plateformes de recherche et de découverte, ainsi qu'avec des studios et des exploitants de salles de toutes tailles, afin de les aider à entrer directement en contact avec les cinéphiles et les fans, grâce aux dernières innovations en matière de billetterie, d'intelligence économique et de marketing numérique. The Boxoffice Company propose une gamme de produits haut de gamme comprenant des sites web, des applications mobiles, des solutions CRM et de billetterie en ligne pour des milliers d'exploitants à travers le monde, générant plus d'un demi-milliard de dollars de recettes au box-office en 2018. Plus de 90% d’internautes recherchant les horaires et les programmes de cinéma ont accès à des données fournies par The Boxoffice Company. Bénéficiant d’une position unique au cœur de l’industrie du divertissement, The Boxoffice Company publie également le magazine Boxoffice Pro, la principale source mondiale d’informations commerciales pour les professionnels du cinéma.

Faisant partie du groupe Webedia, basé à Paris, The Boxoffice Company a son siège social à Los Angeles et des bureaux à New York, au Mexique, au Brésil, en France, au Royaume-Uni, au Canada, en Espagne et en Allemagne.

Postulez ici :

The Boxoffice Company est fier d'être un employeur souscrivant aux principes de l'égalité d'accès à l'emploi et de l'action affirmative. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou des conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut de vétéran protégé, le statut de personne handicapée, les informations génétiques ou d'autres caractéristiques légalement protégées applicables.