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Engenheiro de Suporte ao Cliente 

Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Técnico para fornecer assistência de nível empresarial aos nossos clientes. Você irá diagnosticar e resolver bugs em nosso software. Você também investigará problemas e solucionará problemas em ambientes de produção, às vezes lidando com questões urgentes. Os sites dos nossos clientes interagem com vários componentes de terceiros e você será solicitado a diagnosticar problemas de rede ou de configuração. Você também trabalhará proativamente para identificar e implementar monitoramento ou outras ferramentas para melhorar a sustentabilidade do nosso software.

Você trabalhará em colaboração com outras equipes da The Boxoffice Company. Às vezes, você trabalhará diretamente com clientes para solucionar problemas. À medida que nosso software evolui, você aprenderá a trabalhar com novas tecnologias. Nossa equipe está em expansão e você terá a oportunidade de assumir novos cargos, além de espaço para o aprimoramento profissional.

Principais Responsabilidades:

  • Assumir a responsabilidade pelos problemas dos clientes relatados e acompanhar os problemas até a resolução. Isso inclui
    •       1- Investigar e identificar soluções para resolver os problemas dos clientes
    •       2- Proponha soluções para o problema
    •       3- Codifique uma correção, se o problema for relacionado a software, por meio de colaboração com nossas equipes.
    •       4- Teste e documente o problema para compartilhamento e construção de conhecimento. 
  • Siga os procedimentos padrão para o devido encaminhamento de problemas não resolvidos às equipes internas apropriadas
  • Participar da escala de suporte fora do horário comercial para cobrir o suporte durante a noite e nos finais de semana
  • Forneça feedback ágil e preciso aos clientes
  • Assegurar o registro adequado e o encerramento de todos os problemas
  • Elabore relatórios precisos e pontuais
  • Documentar o conhecimento na forma de notas técnicas e artigos de base de conhecimento
  • Siga o SLA para os chamados em relação à severidade.

Experiência Desejável:

  • Experiência com .NET ou .NET Core
  • Experiência com React
  • Experiência com Azure
  • Experiência de trabalho em suporte técnico corporativo, suporte de TI ou como engenheiro técnico
  • Fortes habilidades de resolução de problemas
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal com partes interessadas internas e externas
  • Espírito de equipe
  • Boas habilidades de gestão do tempo

The Boxoffice Company

A Boxoffice Company é a principal fornecedora mundial de tecnologia e dados para a indústria cinematográfica global. A empresa, sediada em Hollywood, mantém parcerias com as principais plataformas de busca e descoberta, bem como com estúdios e exibidores de todos os portes, para ajudá-los a se conectar diretamente com os cinéfilos e fãs, utilizando as mais recentes inovações em venda de ingressos, inteligência de negócios e marketing digital. A Boxoffice Company oferece um conjunto de produtos premium, incluindo sites, aplicativos móveis, CRM e soluções de venda de ingressos online para milhares de exibidores em todo o mundo, gerando mais de meio bilhão de dólares em receita de bilheteria em 2018. Mais de 90% de usuários da internet que buscam horários e programações de filmes têm acesso a dados fornecidos pela The Boxoffice Company. Com uma posição única no centro da indústria do entretenimento, a The Boxoffice Company também publica a revista Boxoffice Pro, a principal fonte mundial de informações comerciais para profissionais do cinema.

Parte do Grupo Webedia, baseado em Paris, a The Boxoffice Company tem sede em Los Angeles com escritórios em Nova York, México, Brasil, França, Reino Unido, Canadá, Espanha e Alemanha.

Inscreva-se aqui:

A The Boxoffice Company tem orgulho de ser uma empresa que oferece Oportunidades de Emprego Igualitárias e Ação Afirmativa. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, sexo (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas), orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, status de veterano protegido, status de indivíduo com deficiência, informações genéticas ou outras características legalmente protegidas aplicáveis.