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Ingénieur support client 

Nous recherchons un ingénieur de support technique pour fournir une assistance de niveau entreprise à nos clients. Vous diagnostiquerez et résoudrez les bugs de notre logiciel. Vous enquêterez également sur les problèmes et effectuerez le dépannage dans les environnements de production, en traitant parfois des questions urgentes. Les sites Web de nos clients interagissent avec de nombreux composants tiers et vous devrez diagnostiquer les problèmes de réseau ou de configuration. Vous travaillerez également de manière proactive pour identifier et mettre en œuvre des outils de surveillance ou autres afin d'améliorer la maintenabilité de notre logiciel.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres équipes de Boxoffice Company. Vous travaillerez parfois directement avec les clients pour résoudre des problèmes. À mesure que notre logiciel évolue, vous apprendrez à travailler avec de nouvelles technologies. Notre équipe s'agrandit et vous aurez l'opportunité d'évoluer vers de nouveaux rôles, tout en bénéficiant de perspectives d'amélioration professionnelle.

Principales responsabilités :

  • Prendre en charge les problèmes des clients signalés et les suivre jusqu'à leur résolution. Cela comprend
    •       1- Étudier et identifier des solutions pour résoudre les problèmes des clients
    •       2- Proposer des solutions au problème
    •       3- Programmer un correctif, si le problème est lié à un logiciel, en collaboration avec nos équipes.
    •       4- Tester et documenter le problème pour le partage et la capitalisation des connaissances. 
  • Suivez les procédures standard pour une remontée appropriée des problèmes non résolus vers les équipes internes compétentes.
  • Participer au roulement du support en dehors des heures de bureau pour assurer une permanence la nuit et le week-end
  • Fournir aux clients des retours rapides et précis
  • Assurer l'enregistrement et la clôture corrects de tous les problèmes
  • Préparer des rapports précis et en temps opportun
  • Documenter les connaissances sous forme de notes techniques et d'articles de base de connaissances
  • Respectez le SLA pour les problèmes en fonction de leur sévérité.

Expérience souhaitable :

  • Expérience avec .NET ou .NET Core
  • Expérience avec React
  • Expérience avec Azure
  • Expérience professionnelle dans le support technique en entreprise, le support informatique ou en tant qu'ingénieur technique
  • Solides compétences en résolution de problèmes
  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale avec les parties prenantes internes et externes
  • Esprit d'équipe
  • Bonnes compétences en gestion du temps

The Boxoffice Company

The Boxoffice Company est le premier fournisseur mondial de technologies et de données destinées à l'industrie cinématographique internationale. Basée à Hollywood, l'entreprise collabore avec les principales plateformes de recherche et de découverte, ainsi qu'avec des studios et des exploitants de salles de toutes tailles, afin de les aider à entrer directement en contact avec les cinéphiles et les fans, grâce aux dernières innovations en matière de billetterie, d'intelligence économique et de marketing numérique. The Boxoffice Company propose une gamme de produits haut de gamme comprenant des sites web, des applications mobiles, des solutions CRM et de billetterie en ligne pour des milliers d'exploitants à travers le monde, générant plus d'un demi-milliard de dollars de recettes au box-office en 2018. Plus de 90% d’internautes recherchant les horaires et les programmes de cinéma ont accès à des données fournies par The Boxoffice Company. Bénéficiant d’une position unique au cœur de l’industrie du divertissement, The Boxoffice Company publie également le magazine Boxoffice Pro, la principale source mondiale d’informations commerciales pour les professionnels du cinéma.

Faisant partie du groupe Webedia, basé à Paris, The Boxoffice Company a son siège social à Los Angeles et des bureaux à New York, au Mexique, au Brésil, en France, au Royaume-Uni, au Canada, en Espagne et en Allemagne.

Postulez ici :

The Boxoffice Company est fier d'être un employeur souscrivant aux principes de l'égalité d'accès à l'emploi et de l'action affirmative. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou des conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut de vétéran protégé, le statut de personne handicapée, les informations génétiques ou d'autres caractéristiques légalement protégées applicables.