Volver a todas las oportunidades

Ingeniero de soporte al cliente 

Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico para brindar asistencia de nivel empresarial a nuestros clientes. Diagnosticarás y resolverás errores en nuestro software. También investigarás problemas y realizarás la resolución de problemas en entornos de producción, lidiando a veces con incidencias urgentes. Los sitios web de nuestros clientes interactúan con múltiples componentes de terceros y se te pedirá que diagnoses problemas de red o de configuración. También trabajarás de manera proactiva para identificar e implementar herramientas de monitoreo u otras herramientas para mejorar la soporteabilidad de nuestro software.

Trabajarás en estrecha colaboración con otros equipos de Boxoffice Company. A veces trabajarás directamente con los clientes para solucionar problemas. A medida que nuestro software evolucione, aprenderás a trabajar con nuevas tecnologías. Nuestro equipo se está expandiendo y tendrás la oportunidad de pasar a nuevos roles, junto con espacio para la mejora profesional.

Responsabilidades clave:

  • Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes reportados y llevarlos hasta su resolución; esto incluye
    •       1- Investigar e identificar soluciones para resolver los problemas de los clientes
    •       2- Proponer soluciones al problema
    •       3. Codifica una solución, si el problema está relacionado con el software mediante la colaboración con nuestros equipos.
    •       4- Probar y documentar el problema para compartir y construir conocimiento. 
  • Siga los procedimientos estándar para la correcta derivación de problemas no resueltos a los equipos internos correspondientes
  • Participar en el turno de guardias fuera del horario laboral para cubrir el soporte nocturno y durante los fines de semana
  • Proporcione comentarios rápidos y precisos a los clientes
  • Asegurar el registro y cierre adecuado de todos los incidentes
  • Prepare informes precisos y oportunos
  • Documentar el conocimiento en forma de notas técnicas y artículos de base de conocimiento
  • Siga el acuerdo de nivel de servicio (SLA) para los incidentes con respecto a la gravedad.

Experiencia deseable:

  • Experiencia con .NET o .NET Core
  • Experiencia con React
  • Experiencia con Azure
  • Experiencia laboral en soporte técnico empresarial, soporte de TI o como ingeniero técnico
  • Sólidas habilidades para la resolución de problemas
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal con las partes interesadas tanto internas como externas
  • Jugador de equipo
  • Buenas habilidades de gestión del tiempo

The Boxoffice Company

The Boxoffice Company es el proveedor líder mundial de tecnología y datos para la industria cinematográfica global. Con sede en Hollywood, la empresa colabora con las principales plataformas de búsqueda y descubrimiento, así como con estudios y cines de todos los tamaños, para ayudarles a conectar directamente con los espectadores y los aficionados, utilizando las últimas innovaciones en venta de entradas, inteligencia empresarial y marketing digital. The Boxoffice Company ofrece una gama de productos premium que incluye sitios web, aplicaciones móviles, CRM y soluciones de venta de entradas en línea para miles de cines de todo el mundo, lo que generó más de 500 millones de dólares en ingresos de taquilla en 2018. Más de 90% de usuarios de Internet que buscan horarios y cartelera de cine tienen acceso a datos proporcionados por The Boxoffice Company. Con una posición única en el corazón de la industria del entretenimiento, The Boxoffice Company también publica la revista Boxoffice Pro, la principal fuente mundial de información empresarial para los profesionales del cine.

Parte del Grupo Webedia, con sede en París, The Boxoffice Company tiene su sede en Los Ángeles y oficinas en Nueva York, México, Brasil, Francia, Reino Unido, Canadá, España y Alemania.

Solicitar aquí:

The Boxoffice Company se enorgullece de ser un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluyendo embarazo, parto o afecciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, estatus como individuo con discapacidad, información genética u otras características legalmente protegidas aplicables.