Gerente de Sucesso do Cliente<\/strong><\/p>\nEstamos procurando um Gerente de Sucesso do Cliente para expandir os relacionamentos comerciais existentes com clientes selecionados, com foco principal em construir proximidade com eles. Esta vaga \u00e9 para as localidades de Connecticut, Dallas, TX, M\u00e9xico ou Canad\u00e1. Esta \u00e9 uma posi\u00e7\u00e3o de n\u00edvel inicial \/ J\u00fanior.<\/p>\n
RESUMO<\/b>Gerencia e expande relacionamentos comerciais existentes com clientes-alvo, com foco principal em construir proximidade com os clientes; Desenvolve e implementa estrat\u00e9gias para demonstrar o valor dos produtos Boxoffice, aumentando a ado\u00e7\u00e3o por meio de integra\u00e7\u00e3o (onboarding), treinamento, relat\u00f3rios de valor e desenvolvimento de neg\u00f3cios em geral. O Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) se reportar\u00e1 ao Diretor de Sucesso do Cliente\/VP de Sucesso do Cliente. O CSM ser\u00e1 respons\u00e1vel por ajudar a reportar os resultados do departamento de Sucesso do Cliente \u00e0 alta administra\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\nResponsabilidades para Gerente de Sucesso do Cliente<\/b><\/p>\n\n- Construir proximidade com nossos clientes para impulsionar o sucesso, gerar confian\u00e7a e construir relacionamentos<\/span><\/li>\n
- Estabele\u00e7a metas claras de reten\u00e7\u00e3o e marcos de processos para os clientes\u00a0<\/span><\/li>\n
- Auxiliar os clientes, conforme necess\u00e1rio, na configura\u00e7\u00e3o e navega\u00e7\u00e3o de programas ou softwares associados a produtos ou servi\u00e7os<\/span><\/li>\n
- Promova o valor do produto e fa\u00e7a o upsell de servi\u00e7os e produtos com a imagem da marca e a promo\u00e7\u00e3o de valor por meio da experi\u00eancia do cliente e do treinamento<\/span><\/li>\n
- Auxiliar na cria\u00e7\u00e3o de cursos de treinamento e materiais educacionais para outros membros do departamento e clientes\u00a0<\/span><\/li>\n
- Analisar reclama\u00e7\u00f5es e preocupa\u00e7\u00f5es de clientes e buscar melhorar todos os aspectos da experi\u00eancia do cliente com as equipes de suporte, entrega e produto.<\/span><\/li>\n
- Promover a positividade, o valor e a ado\u00e7\u00e3o de produtos e localizar embaixadores da marca para manter um conhecimento detalhado de produtos e servi\u00e7os, ajudar os clientes com d\u00favidas e sugerir os melhores produtos para suas necessidades<\/span><\/li>\n
- Otimizar os processos existentes na empresa e aprimorar ativamente todas as iniciativas de Sucesso do Cliente<\/span><\/li>\n
- Participa de conven\u00e7\u00f5es, confer\u00eancias e feiras de neg\u00f3cios conforme necess\u00e1rio; prepara relat\u00f3rios e an\u00e1lises p\u00f3s-evento.<\/span><\/li>\n
- Gera relat\u00f3rios de sa\u00fade de sucesso do cliente, eventos ao vivo, webinars do setor e relat\u00f3rios anuais para clientes especificados pelo Diretor de Sucesso do Cliente ou VP de Sucesso do Cliente.<\/span><\/li>\n
- Mant\u00e9m-se a par das melhores pr\u00e1ticas do setor e atualizado com os principais desenvolvimentos.<\/span><\/li>\n
- Promove programas e servi\u00e7os endossados pela empresa.<\/span><\/li>\n
- Executa outras fun\u00e7\u00f5es correlatas conforme determinado pela gest\u00e3o.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Qualifica\u00e7\u00f5es para Gerente de Sucesso do Cliente<\/b><\/p>\n\n- Bacharelado em \u00e1rea relacionada ou equivalente.<\/span><\/li>\n
- M\u00ednimo de 2 anos de experi\u00eancia em cargos de atendimento ao cliente ou sucesso do cliente fortemente preferido<\/span><\/li>\n
- Experi\u00eancia com imagem de marca e promo\u00e7\u00e3o de valor por meio da experi\u00eancia do cliente<\/span><\/li>\n
- Excepcional capacidade de se comunicar e promover relacionamentos comerciais positivos e lucrativos<\/span><\/li>\n
- Habilidades t\u00e9cnicas necess\u00e1rias, pois o papel est\u00e1 relacionado ao uso do produto para que o servi\u00e7o seja s\u00f3lido<\/span><\/li>\n
- Presta\u00e7\u00e3o de contas, gerenciamento de projetos e organiza\u00e7\u00e3o pessoal s\u00e3o essenciais<\/span><\/li>\n
- Experi\u00eancia na gest\u00e3o de uma base de clientes diversificada, incluindo treinamento de clientes\u00a0<\/span><\/li>\n
- Capacidade de estabelecer marcos principais, rastrear roteiros de produtos e manter todos os membros das equipes multifuncionais focados nas tarefas<\/span><\/li>\n
- Experi\u00eancia em analisar e otimizar os processos existentes no departamento de Sucesso do Cliente<\/span><\/li>\n
- Profundo entendimento das preocupa\u00e7\u00f5es e pensamentos dos clientes em rela\u00e7\u00e3o ao uso dos produtos, e capacidade de solucionar problemas conforme necess\u00e1rio<\/span><\/li>\n
- Conhecimento pr\u00e1tico de informa\u00e7\u00f5es sobre produtos do setor.<\/span><\/li>\n
- Experi\u00eancia em vendas nacionais e internacionais.<\/span><\/li>\n
- Demonstrated ability to make successful presentations to individuals and\/or groups at all levels of an organization. -> Capacidade demonstrada de fazer apresenta\u00e7\u00f5es bem-sucedidas para indiv\u00edduos e\/or grupos em todos os n\u00edveis de uma organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/li>\n
- Excelentes habilidades de comunica\u00e7\u00e3o escrita e verbal.<\/span><\/li>\n
- Capacidade de trabalhar de forma independente e como membro de v\u00e1rias equipes e comit\u00eas. Compromisso com a excel\u00eancia e altos padr\u00f5es.<\/span><\/li>\n
- Fortes habilidades anal\u00edticas<\/span><\/li>\n
- Capacidade de gerenciar prioridades e fluxo de trabalho<\/span><\/li>\n
- Profissional colaborativo, criativo, flex\u00edvel e inovador. O Sucesso do Cliente trata essencialmente da cultura da equipe, do neg\u00f3cio e dos nossos clientes. Somos uma equipe, e nosso principal papel \u00e9 atender aos nossos clientes para aumentar a ado\u00e7\u00e3o e demonstrar valor.<\/span><\/li>\n
- Versatilidade, flexibilidade e disposi\u00e7\u00e3o para trabalhar com prioridades em constante mudan\u00e7a com entusiasmo.<\/span><\/li>\n
- Bom senso com capacidade de tomar decis\u00f5es r\u00e1pidas e acertadas.<\/span><\/li>\n
- Capacidade de se comunicar de forma profissional e eficaz pessoalmente, por telefone, por meios eletr\u00f4nicos ou por outros meios com indiv\u00edduos e grupos.<\/span><\/li>\n
- Profici\u00eancia no Pacote Microsoft Office.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
The Boxoffice Company<\/b><\/p>\n
A Boxoffice Company \u00e9 a principal fornecedora mundial de tecnologia e dados para a ind\u00fastria cinematogr\u00e1fica global. A empresa, sediada em Hollywood, mant\u00e9m parcerias com as principais plataformas de busca e descoberta, bem como com est\u00fadios e exibidores de todos os portes, para ajud\u00e1-los a se conectar diretamente com os cin\u00e9filos e f\u00e3s, utilizando as mais recentes inova\u00e7\u00f5es em venda de ingressos, intelig\u00eancia de neg\u00f3cios e marketing digital. A Boxoffice Company oferece um conjunto de produtos premium, incluindo sites, aplicativos m\u00f3veis, CRM e solu\u00e7\u00f5es de venda de ingressos online para milhares de exibidores em todo o mundo, gerando mais de meio bilh\u00e3o de d\u00f3lares em receita de bilheteria em 2018. Mais de 90% de usu\u00e1rios da internet que buscam hor\u00e1rios e programa\u00e7\u00f5es de filmes t\u00eam acesso a dados fornecidos pela The Boxoffice Company. Com uma posi\u00e7\u00e3o \u00fanica no cora\u00e7\u00e3o da ind\u00fastria do entretenimento, a The Boxoffice Company tamb\u00e9m publica a revista Boxoffice Pro, a principal fonte mundial de informa\u00e7\u00f5es comerciais para profissionais do cinema.<\/span><\/p>\nParte do Grupo Webedia, baseado em Paris, a The Boxoffice Company tem sede em Los Angeles com escrit\u00f3rios em Nova York, M\u00e9xico, Brasil, Fran\u00e7a, Reino Unido, Canad\u00e1, Espanha e Alemanha.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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