{"id":1563,"date":"2022-07-21T17:54:08","date_gmt":"2022-07-21T17:54:08","guid":{"rendered":"https:\/\/company.boxoffice.com\/?page_id=1563"},"modified":"2022-07-21T17:54:08","modified_gmt":"2022-07-21T17:54:08","slug":"customer-support-engineer","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/company.boxoffice.com\/pt\/careers\/customer-support-engineer\/","title":{"rendered":"Engenheiro de Suporte ao Cliente"},"content":{"rendered":"

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Voltar para todas as oportunidades<\/a><\/h3>\n<\/div>
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Engenheiro de Suporte ao Cliente\u00a0<\/b><\/p>\n

Estamos procurando um Engenheiro de Suporte T\u00e9cnico para fornecer assist\u00eancia de n\u00edvel empresarial aos nossos clientes. Voc\u00ea ir\u00e1 diagnosticar e resolver bugs em nosso software. Voc\u00ea tamb\u00e9m investigar\u00e1 problemas e solucionar\u00e1 problemas em ambientes de produ\u00e7\u00e3o, \u00e0s vezes lidando com quest\u00f5es urgentes. Os sites dos nossos clientes interagem com v\u00e1rios componentes de terceiros e voc\u00ea ser\u00e1 solicitado a diagnosticar problemas de rede ou de configura\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea tamb\u00e9m trabalhar\u00e1 proativamente para identificar e implementar monitoramento ou outras ferramentas para melhorar a sustentabilidade do nosso software.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea trabalhar\u00e1 em colabora\u00e7\u00e3o com outras equipes da The Boxoffice Company. \u00c0s vezes, voc\u00ea trabalhar\u00e1 diretamente com clientes para solucionar problemas. \u00c0 medida que nosso software evolui, voc\u00ea aprender\u00e1 a trabalhar com novas tecnologias. Nossa equipe est\u00e1 em expans\u00e3o e voc\u00ea ter\u00e1 a oportunidade de assumir novos cargos, al\u00e9m de espa\u00e7o para o aprimoramento profissional.<\/span><\/p>\n

Principais Responsabilidades:<\/b><\/p>\n

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  • Assumir a responsabilidade pelos problemas dos clientes relatados e acompanhar os problemas at\u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o. Isso inclui<\/span>\n
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    • \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a01- Investigar e identificar solu\u00e7\u00f5es para resolver os problemas dos clientes<\/span><\/li>\n
    • \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a02- Proponha solu\u00e7\u00f5es para o problema<\/span><\/li>\n
    • \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a03- Codifique uma corre\u00e7\u00e3o, se o problema for relacionado a software, por meio de colabora\u00e7\u00e3o com nossas equipes.<\/span><\/li>\n
    • \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a04- Teste e documente o problema para compartilhamento e constru\u00e7\u00e3o de conhecimento.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
    • Siga os procedimentos padr\u00e3o para o devido encaminhamento de problemas n\u00e3o resolvidos \u00e0s equipes internas apropriadas<\/span><\/li>\n
    • Participar da escala de suporte fora do hor\u00e1rio comercial para cobrir o suporte durante a noite e nos finais de semana<\/span><\/li>\n
    • Forne\u00e7a feedback \u00e1gil e preciso aos clientes<\/span><\/li>\n
    • Assegurar o registro adequado e o encerramento de todos os problemas<\/span><\/li>\n
    • Elabore relat\u00f3rios precisos e pontuais<\/span><\/li>\n
    • Documentar o conhecimento na forma de notas t\u00e9cnicas e artigos de base de conhecimento<\/span><\/li>\n
    • Siga o SLA para os chamados em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 severidade.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Experi\u00eancia Desej\u00e1vel:<\/b><\/p>\n

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      • Experi\u00eancia com .NET ou .NET Core<\/span><\/li>\n
      • Experi\u00eancia com React<\/span><\/li>\n
      • Experi\u00eancia com Azure<\/span><\/li>\n
      • Experi\u00eancia de trabalho em suporte t\u00e9cnico corporativo, suporte de TI ou como engenheiro t\u00e9cnico<\/span><\/li>\n
      • Fortes habilidades de resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/span><\/li>\n
      • Excelentes habilidades de comunica\u00e7\u00e3o escrita e verbal com partes interessadas internas e externas<\/span><\/li>\n
      • Esp\u00edrito de equipe<\/span><\/li>\n
      • Boas habilidades de gest\u00e3o do tempo<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        The Boxoffice Company<\/b><\/p>\n

        A Boxoffice Company \u00e9 a principal fornecedora mundial de tecnologia e dados para a ind\u00fastria cinematogr\u00e1fica global. A empresa, sediada em Hollywood, mant\u00e9m parcerias com as principais plataformas de busca e descoberta, bem como com est\u00fadios e exibidores de todos os portes, para ajud\u00e1-los a se conectar diretamente com os cin\u00e9filos e f\u00e3s, utilizando as mais recentes inova\u00e7\u00f5es em venda de ingressos, intelig\u00eancia de neg\u00f3cios e marketing digital. A Boxoffice Company oferece um conjunto de produtos premium, incluindo sites, aplicativos m\u00f3veis, CRM e solu\u00e7\u00f5es de venda de ingressos online para milhares de exibidores em todo o mundo, gerando mais de meio bilh\u00e3o de d\u00f3lares em receita de bilheteria em 2018. Mais de 90% de usu\u00e1rios da internet que buscam hor\u00e1rios e programa\u00e7\u00f5es de filmes t\u00eam acesso a dados fornecidos pela The Boxoffice Company. Com uma posi\u00e7\u00e3o \u00fanica no centro da ind\u00fastria do entretenimento, a The Boxoffice Company tamb\u00e9m publica a revista Boxoffice Pro, a principal fonte mundial de informa\u00e7\u00f5es comerciais para profissionais do cinema.<\/span><\/p>\n

        Parte do Grupo Webedia, baseado em Paris, a The Boxoffice Company tem sede em Los Angeles com escrit\u00f3rios em Nova York, M\u00e9xico, Brasil, Fran\u00e7a, Reino Unido, Canad\u00e1, Espanha e Alemanha.<\/span><\/p>\n<\/div>

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        Inscreva-se aqui:<\/h3>\n<\/div>
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