Responsable de la r\u00e9ussite client<\/strong><\/p>\nNous recherchons un responsable de la r\u00e9ussite client pour d\u00e9velopper les relations commerciales existantes avec des clients cibl\u00e9s, avec pour objectif principal de nouer des liens \u00e9troits avec eux. Ce poste est ouvert pour le Connecticut, Dallas (Texas), le Mexique ou le Canada. Il s'agit d'un poste de d\u00e9butant \/ junior.<\/p>\n
SOMMAIRE<\/b>G\u00e8re et d\u00e9veloppe les relations commerciales existantes avec des clients cibl\u00e9s, avec pour objectif principal de nouer une relation de proximit\u00e9 avec eux ; \u00e9labore et met en \u0153uvre une strat\u00e9gie visant \u00e0 d\u00e9montrer la valeur des produits Boxoffice tout en favorisant leur adoption gr\u00e2ce \u00e0 l'int\u00e9gration (onboarding), \u00e0 la formation, aux rapports de valeur et au d\u00e9veloppement commercial global. Le Responsable de la R\u00e9ussite Client (Customer Success Manager - CSM) sera rattach\u00e9 au Directeur de la R\u00e9ussite Client ou au Vice-Pr\u00e9sident de la R\u00e9ussite Client. Le CSM sera charg\u00e9 de contribuer au reporting des r\u00e9sultats du d\u00e9partement de la R\u00e9ussite Client aupr\u00e8s de la haute direction.<\/span><\/p>\nResponsabilit\u00e9s d'un responsable de la r\u00e9ussite client<\/b><\/p>\n\n- \u00c9tablir une proximit\u00e9 avec nos clients pour stimuler le succ\u00e8s, instaurer la confiance et tisser des relations<\/span><\/li>\n
- \u00c9tablir des objectifs de fid\u00e9lisation clairs et des \u00e9tapes cl\u00e9s du processus pour les clients\u00a0<\/span><\/li>\n
- Aider les clients si n\u00e9cessaire \u00e0 configurer et \u00e0 naviguer dans les programmes ou logiciels associ\u00e9s \u00e0 des produits ou services<\/span><\/li>\n
- Valoriser le produit et proposer des ventes crois\u00e9es de services et de produits gr\u00e2ce \u00e0 l'image de marque et \u00e0 la promotion de la valeur par l'exp\u00e9rience client et la formation.<\/span><\/li>\n
- Participer \u00e0 la cr\u00e9ation de formations et de supports p\u00e9dagogiques destin\u00e9s aux autres membres du service et aux clients\u00a0<\/span><\/li>\n
- Examiner les plaintes et les pr\u00e9occupations des clients et chercher \u00e0 am\u00e9liorer tous les aspects de l'exp\u00e9rience client aupr\u00e8s des \u00e9quipes de support, de livraison et de produit.<\/span><\/li>\n
- Promouvoir la positivit\u00e9, la valeur et l'adoption des produits et identifier des ambassadeurs de marque pour maintenir une compr\u00e9hension d\u00e9taill\u00e9e des produits et services, aider les clients dans leurs questions et sugg\u00e9rer les meilleurs produits pour leurs besoins<\/span><\/li>\n
- Optimiser les processus existants au sein de l'entreprise et am\u00e9liorer activement toutes les initiatives de r\u00e9ussite client<\/span><\/li>\n
- Participe aux conventions, conf\u00e9rences et salons professionnels selon les besoins ; pr\u00e9pare les rapports et analyses post-\u00e9v\u00e9nement.<\/span><\/li>\n
- G\u00e9n\u00e8re des rapports de sant\u00e9 de r\u00e9ussite client, des \u00e9v\u00e9nements en direct, des webinaires sectoriels et des rapports annuels pour les clients sp\u00e9cifi\u00e9s par le Directeur de la R\u00e9ussite Client ou le Vice-Pr\u00e9sident de la R\u00e9ussite Client.<\/span><\/li>\n
- Se tient inform\u00e9(e) des meilleures pratiques du secteur et des principaux d\u00e9veloppements.<\/span><\/li>\n
- Promeut les programmes et services approuv\u00e9s par l'entreprise.<\/span><\/li>\n
- Ex\u00e9cute d'autres t\u00e2ches connexes assign\u00e9es par la direction.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Qualifications pour un Responsable de la R\u00e9ussite Client<\/b><\/p>\n\n- Licence (B.A.) dans un domaine connexe ou \u00e9quivalent.<\/span><\/li>\n
- Un minimum de 2 ans d'exp\u00e9rience dans un poste de service client ou de r\u00e9ussite client est fortement privil\u00e9gi\u00e9<\/span><\/li>\n
- Exp\u00e9rience en mati\u00e8re d'image de marque et de promotion de la valeur par l'exp\u00e9rience client<\/span><\/li>\n
- Capacit\u00e9 exceptionnelle \u00e0 communiquer et \u00e0 nouer des relations d'affaires positives et rentables<\/span><\/li>\n
- Comp\u00e9tences techniques requises, car le r\u00f4le li\u00e9 \u00e0 l'utilisation du produit et du service doit \u00eatre solide<\/span><\/li>\n
- La responsabilit\u00e9, la gestion de projet et l'organisation personnelle sont essentielles<\/span><\/li>\n
- Exp\u00e9rience dans la gestion d'une base de clients diversifi\u00e9e, y compris la formation des clients\u00a0<\/span><\/li>\n
- Capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir des jalons cl\u00e9s, \u00e0 suivre les feuilles de route des produits et \u00e0 maintenir tous les membres des \u00e9quipes transverses sur la bonne voie<\/span><\/li>\n
- Exp\u00e9rience dans l'analyse et l'optimisation des processus existants au sein du d\u00e9partement Customer Success<\/span><\/li>\n
- Compr\u00e9hension approfondie des pr\u00e9occupations et des avis des clients concernant l'utilisation des produits, et capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes selon les besoins<\/span><\/li>\n
- Bonne connaissance des informations sur les produits de l'industrie.<\/span><\/li>\n
- Exp\u00e9rience dans la vente nationale et internationale.<\/span><\/li>\n
- Capacit\u00e9 d\u00e9montr\u00e9e \u00e0 faire des pr\u00e9sentations r\u00e9ussies \u00e0 des individus et\/ou \u00e0 des groupes \u00e0 tous les niveaux d'une organisation.\u00a0<\/span><\/li>\n
- Excellentes comp\u00e9tences en communication \u00e9crite et verbale.<\/span><\/li>\n
- Capacit\u00e9 \u00e0 travailler de mani\u00e8re autonome et au sein de diverses \u00e9quipes et comit\u00e9s. Engagement envers l'excellence et des normes \u00e9lev\u00e9es.<\/span><\/li>\n
- Solides comp\u00e9tences analytiques<\/span><\/li>\n
- Capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer les priorit\u00e9s et le flux de travail<\/span><\/li>\n
- Membre d'\u00e9quipe cr\u00e9atif, flexible et novateur. La r\u00e9ussite client repose enti\u00e8rement sur la culture de l'\u00e9quipe, de l'entreprise et de nos clients. Nous sommes une \u00e9quipe et notre r\u00f4le principal est de servir nos clients pour accro\u00eetre l'adoption et d\u00e9montrer notre valeur.<\/span><\/li>\n
- Polyvalence, flexibilit\u00e9 et volont\u00e9 de travailler dans le cadre de priorit\u00e9s en constante \u00e9volution avec enthousiasme.<\/span><\/li>\n
- Bon jugement avec la capacit\u00e9 de prendre des d\u00e9cisions opportunes et judicieuses.<\/span><\/li>\n
- Capacit\u00e9 \u00e0 communiquer de mani\u00e8re professionnelle et efficace en personne, par t\u00e9l\u00e9phone, par voie \u00e9lectronique ou par d'autres moyens avec des individus et des groupes.<\/span><\/li>\n
- Ma\u00eetrise de la suite Microsoft Office.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
The Boxoffice Company<\/b><\/p>\n
The Boxoffice Company est le premier fournisseur mondial de technologies et de donn\u00e9es destin\u00e9es \u00e0 l'industrie cin\u00e9matographique internationale. Bas\u00e9e \u00e0 Hollywood, l\u2019entreprise collabore avec les principales plateformes de recherche et de d\u00e9couverte, ainsi qu\u2019avec des studios et des exploitants de salles de toutes tailles, afin de les aider \u00e0 entrer directement en contact avec les cin\u00e9philes et les fans, gr\u00e2ce aux derni\u00e8res innovations en mati\u00e8re de billetterie, d\u2019intelligence \u00e9conomique et de marketing num\u00e9rique. The Boxoffice Company propose une gamme de produits haut de gamme comprenant des sites web, des applications mobiles, des solutions CRM et de billetterie en ligne pour des milliers d\u2019exploitants \u00e0 travers le monde, g\u00e9n\u00e9rant plus d\u2019un demi-milliard de dollars de recettes au box-office en 2018. Plus de 90% d\u2019internautes recherchant les horaires et les programmes de cin\u00e9ma ont acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es fournies par The Boxoffice Company. B\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019une position unique au c\u0153ur de l\u2019industrie du divertissement, The Boxoffice Company publie \u00e9galement le magazine Boxoffice Pro, la premi\u00e8re source mondiale d\u2019informations commerciales destin\u00e9es aux professionnels du cin\u00e9ma.<\/span><\/p>\nFaisant partie du groupe Webedia, bas\u00e9 \u00e0 Paris, The Boxoffice Company a son si\u00e8ge social \u00e0 Los Angeles et des bureaux \u00e0 New York, au Mexique, au Br\u00e9sil, en France, au Royaume-Uni, au Canada, en Espagne et en Allemagne.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Postulez ici :<\/h3>\n<\/div><\/div>
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