{"id":1563,"date":"2022-07-21T17:54:08","date_gmt":"2022-07-21T17:54:08","guid":{"rendered":"https:\/\/company.boxoffice.com\/?page_id=1563"},"modified":"2022-07-21T17:54:08","modified_gmt":"2022-07-21T17:54:08","slug":"customer-support-engineer","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/company.boxoffice.com\/fr\/careers\/customer-support-engineer\/","title":{"rendered":"Ing\u00e9nieur support client"},"content":{"rendered":"

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Retour \u00e0 toutes les offres<\/a><\/h3>\n<\/div>
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Ing\u00e9nieur support client\u00a0<\/b><\/p>\n

Nous recherchons un ing\u00e9nieur de support technique pour fournir une assistance de niveau entreprise \u00e0 nos clients. Vous diagnostiquerez et r\u00e9soudrez les bugs de notre logiciel. Vous enqu\u00eaterez \u00e9galement sur les probl\u00e8mes et effectuerez le d\u00e9pannage dans les environnements de production, en traitant parfois des questions urgentes. Les sites Web de nos clients interagissent avec de nombreux composants tiers et vous devrez diagnostiquer les probl\u00e8mes de r\u00e9seau ou de configuration. Vous travaillerez \u00e9galement de mani\u00e8re proactive pour identifier et mettre en \u0153uvre des outils de surveillance ou autres afin d'am\u00e9liorer la maintenabilit\u00e9 de notre logiciel.<\/span><\/p>\n

Vous travaillerez en \u00e9troite collaboration avec d'autres \u00e9quipes de Boxoffice Company. Vous travaillerez parfois directement avec les clients pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes. \u00c0 mesure que notre logiciel \u00e9volue, vous apprendrez \u00e0 travailler avec de nouvelles technologies. Notre \u00e9quipe s'agrandit et vous aurez l'opportunit\u00e9 d'\u00e9voluer vers de nouveaux r\u00f4les, tout en b\u00e9n\u00e9ficiant de perspectives d'am\u00e9lioration professionnelle.<\/span><\/p>\n

Principales responsabilit\u00e9s :<\/b><\/p>\n

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  • Prendre en charge les probl\u00e8mes des clients signal\u00e9s et les suivre jusqu'\u00e0 leur r\u00e9solution. Cela comprend<\/span>\n
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    • \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a01- \u00c9tudier et identifier des solutions pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients<\/span><\/li>\n
    • \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a02- Proposer des solutions au probl\u00e8me<\/span><\/li>\n
    • \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a03- Programmer un correctif, si le probl\u00e8me est li\u00e9 \u00e0 un logiciel, en collaboration avec nos \u00e9quipes.<\/span><\/li>\n
    • \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a04- Tester et documenter le probl\u00e8me pour le partage et la capitalisation des connaissances.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
    • Suivez les proc\u00e9dures standard pour une remont\u00e9e appropri\u00e9e des probl\u00e8mes non r\u00e9solus vers les \u00e9quipes internes comp\u00e9tentes.<\/span><\/li>\n
    • Participer au roulement du support en dehors des heures de bureau pour assurer une permanence la nuit et le week-end<\/span><\/li>\n
    • Fournir aux clients des retours rapides et pr\u00e9cis<\/span><\/li>\n
    • Assurer l'enregistrement et la cl\u00f4ture corrects de tous les probl\u00e8mes<\/span><\/li>\n
    • Pr\u00e9parer des rapports pr\u00e9cis et en temps opportun<\/span><\/li>\n
    • Documenter les connaissances sous forme de notes techniques et d'articles de base de connaissances<\/span><\/li>\n
    • Respectez le SLA pour les probl\u00e8mes en fonction de leur s\u00e9v\u00e9rit\u00e9.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Exp\u00e9rience souhaitable :<\/b><\/p>\n

        \n
      • Exp\u00e9rience avec .NET ou .NET Core<\/span><\/li>\n
      • Exp\u00e9rience avec React<\/span><\/li>\n
      • Exp\u00e9rience avec Azure<\/span><\/li>\n
      • Exp\u00e9rience professionnelle dans le support technique en entreprise, le support informatique ou en tant qu'ing\u00e9nieur technique<\/span><\/li>\n
      • Solides comp\u00e9tences en r\u00e9solution de probl\u00e8mes<\/span><\/li>\n
      • Excellentes comp\u00e9tences en communication \u00e9crite et verbale avec les parties prenantes internes et externes<\/span><\/li>\n
      • Esprit d'\u00e9quipe<\/span><\/li>\n
      • Bonnes comp\u00e9tences en gestion du temps<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        The Boxoffice Company<\/b><\/p>\n

        The Boxoffice Company est le premier fournisseur mondial de technologies et de donn\u00e9es destin\u00e9es \u00e0 l'industrie cin\u00e9matographique internationale. Bas\u00e9e \u00e0 Hollywood, l'entreprise collabore avec les principales plateformes de recherche et de d\u00e9couverte, ainsi qu'avec des studios et des exploitants de salles de toutes tailles, afin de les aider \u00e0 entrer directement en contact avec les cin\u00e9philes et les fans, gr\u00e2ce aux derni\u00e8res innovations en mati\u00e8re de billetterie, d'intelligence \u00e9conomique et de marketing num\u00e9rique. The Boxoffice Company propose une gamme de produits haut de gamme comprenant des sites web, des applications mobiles, des solutions CRM et de billetterie en ligne pour des milliers d'exploitants \u00e0 travers le monde, g\u00e9n\u00e9rant plus d'un demi-milliard de dollars de recettes au box-office en 2018. Plus de 90% d\u2019internautes recherchant les horaires et les programmes de cin\u00e9ma ont acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es fournies par The Boxoffice Company. B\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019une position unique au c\u0153ur de l\u2019industrie du divertissement, The Boxoffice Company publie \u00e9galement le magazine Boxoffice Pro, la principale source mondiale d\u2019informations commerciales pour les professionnels du cin\u00e9ma.<\/span><\/p>\n

        Faisant partie du groupe Webedia, bas\u00e9 \u00e0 Paris, The Boxoffice Company a son si\u00e8ge social \u00e0 Los Angeles et des bureaux \u00e0 New York, au Mexique, au Br\u00e9sil, en France, au Royaume-Uni, au Canada, en Espagne et en Allemagne.<\/span><\/p>\n<\/div>

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        Postulez ici :<\/h3>\n<\/div>
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