Repr\u00e9sentant du service client<\/strong><\/p>\nRejoignez une entreprise en forte croissance qui r\u00e9volutionne l'industrie de l'exploitation cin\u00e9matographique !<\/p>\n
Nous recherchons un(e) repr\u00e9sentant(e) du service client (charg\u00e9(e) de support) pour rejoindre notre \u00e9quipe \u00e0 Ridgefield, CT. Vous collaborerez avec une \u00e9quipe de sp\u00e9cialistes du marketing num\u00e9rique et de repr\u00e9sentants du support client pour veiller au bon d\u00e9roulement de toutes les op\u00e9rations. Le\/la candidat(e) id\u00e9al(e) fera preuve de comp\u00e9tences exceptionnelles en mati\u00e8re de gestion du temps, d'organisation, de souci du d\u00e9tail, de communication et de service client. La personne id\u00e9ale se sentira \u00e0 l'aise dans un environnement d'\u00e9quipe polyvalent (\u201c all hands on deck \u201d), sera un(e) r\u00e9solutionnaire de probl\u00e8mes cr\u00e9atif(ve) et analytique, et saura prosp\u00e9rer dans une culture de start-up au rythme rapide.<\/p>\n
Ce que vous ferez<\/strong><\/p>\n\n- Service client et d\u00e9pannage, avec une approche proactive du service client<\/li>\n
- Prendre en charge, trier et r\u00e9soudre dans la mesure du possible les probl\u00e8mes li\u00e9s aux produits ou aux services en clarifiant la r\u00e9clamation du client ; d\u00e9terminer la cause du probl\u00e8me ; s\u00e9lectionner et expliquer la meilleure solution pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me ; acc\u00e9l\u00e9rer la correction ou l'ajustement ; travailler avec les \u00e9quipes techniques selon les besoins pour garantir la r\u00e9solution.<\/li>\n
- Communiquer oralement et par \u00e9crit avec les clients pour les informer de mani\u00e8re proactive et fixer des attentes quant \u00e0 l'avancement de leur probl\u00e8me.<\/li>\n
- Donner la priorit\u00e9 aux probl\u00e8mes des clients et les communiquer aux \u00e9quipes de support technique internes de niveau 2 ou 3, selon les besoins, afin de garantir la livraison dans les d\u00e9lais convenus.<\/li>\n
- Recommander des am\u00e9liorations potentielles de produits aux \u00e9quipes produit en collectant des informations sur les clients et en analysant leurs besoins.<\/li>\n
- Participer aux t\u00e2ches des \u00e9quipes de marketing digital si n\u00e9cessaire : cela peut inclure la mise \u00e0 jour des sites Web de clients, la cr\u00e9ation de newsletters, etc.<\/li>\n
- Contribuer \u00e0 l'effort d'\u00e9quipe en accomplissant les t\u00e2ches connexes n\u00e9cessaires.<\/li>\n
- Atteindre vos objectifs quotidiens tout en travaillant dans un environnement dynamique, typique d'une start-up<\/li>\n<\/ul>\n
Ce dont vous aurez besoin<\/strong><\/p>\n\n- Au moins 1 an d'exp\u00e9rience dans le domaine du service client<\/li>\n
- Comp\u00e9tences d\u00e9montr\u00e9es en mati\u00e8re de support et de satisfaction client<\/li>\n
- Capacit\u00e9 \u00e0 apprendre et \u00e0 s'adapter rapidement aux nouveaux concepts et technologies<\/li>\n
- Solides comp\u00e9tences en communication \u00e9crite et orale<\/li>\n
- Comp\u00e9tences exceptionnelles en mati\u00e8re de r\u00e9solution de probl\u00e8mes et d'analyse<\/li>\n
- Capacit\u00e9 \u00e0 travailler avec un sentiment d'urgence et \u00e0 hi\u00e9rarchiser les t\u00e2ches quotidiennes<\/li>\n<\/ul>\n
Points positifs pour le poste :<\/strong><\/p>\n\n- La connaissance de Google Workspace \/ G Suite est un plus<\/li>\n
- La ma\u00eetrise d'Adobe Photoshop, de Quark, d'InDesign, de Sketch et du langage HTML est un atout<\/li>\n<\/ul>\n
Type de poste : Temps partiel, t\u00e9l\u00e9travail<\/p>\n
Programme<\/strong>:<\/p>\n