{"id":1563,"date":"2022-07-21T17:54:08","date_gmt":"2022-07-21T17:54:08","guid":{"rendered":"https:\/\/company.boxoffice.com\/?page_id=1563"},"modified":"2022-07-21T17:54:08","modified_gmt":"2022-07-21T17:54:08","slug":"customer-support-engineer","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/company.boxoffice.com\/es\/careers\/customer-support-engineer\/","title":{"rendered":"Ingeniero de soporte al cliente"},"content":{"rendered":"

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Volver a todas las oportunidades<\/a><\/h3>\n<\/div>
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Ingeniero de soporte al cliente\u00a0<\/b><\/p>\n

Buscamos un Ingeniero de Soporte T\u00e9cnico para brindar asistencia de nivel empresarial a nuestros clientes. Diagnosticar\u00e1s y resolver\u00e1s errores en nuestro software. Tambi\u00e9n investigar\u00e1s problemas y realizar\u00e1s la resoluci\u00f3n de problemas en entornos de producci\u00f3n, lidiando a veces con incidencias urgentes. Los sitios web de nuestros clientes interact\u00faan con m\u00faltiples componentes de terceros y se te pedir\u00e1 que diagnoses problemas de red o de configuraci\u00f3n. Tambi\u00e9n trabajar\u00e1s de manera proactiva para identificar e implementar herramientas de monitoreo u otras herramientas para mejorar la soporteabilidad de nuestro software.<\/span><\/p>\n

Trabajar\u00e1s en estrecha colaboraci\u00f3n con otros equipos de Boxoffice Company. A veces trabajar\u00e1s directamente con los clientes para solucionar problemas. A medida que nuestro software evolucione, aprender\u00e1s a trabajar con nuevas tecnolog\u00edas. Nuestro equipo se est\u00e1 expandiendo y tendr\u00e1s la oportunidad de pasar a nuevos roles, junto con espacio para la mejora profesional.<\/span><\/p>\n

Responsabilidades clave:<\/b><\/p>\n

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  • Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes reportados y llevarlos hasta su resoluci\u00f3n; esto incluye<\/span>\n
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    • \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a01- Investigar e identificar soluciones para resolver los problemas de los clientes<\/span><\/li>\n
    • \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a02- Proponer soluciones al problema<\/span><\/li>\n
    • \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a03. Codifica una soluci\u00f3n, si el problema est\u00e1 relacionado con el software mediante la colaboraci\u00f3n con nuestros equipos.<\/span><\/li>\n
    • \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a04- Probar y documentar el problema para compartir y construir conocimiento.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
    • Siga los procedimientos est\u00e1ndar para la correcta derivaci\u00f3n de problemas no resueltos a los equipos internos correspondientes<\/span><\/li>\n
    • Participar en el turno de guardias fuera del horario laboral para cubrir el soporte nocturno y durante los fines de semana<\/span><\/li>\n
    • Proporcione comentarios r\u00e1pidos y precisos a los clientes<\/span><\/li>\n
    • Asegurar el registro y cierre adecuado de todos los incidentes<\/span><\/li>\n
    • Prepare informes precisos y oportunos<\/span><\/li>\n
    • Documentar el conocimiento en forma de notas t\u00e9cnicas y art\u00edculos de base de conocimiento<\/span><\/li>\n
    • Siga el acuerdo de nivel de servicio (SLA) para los incidentes con respecto a la gravedad.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Experiencia deseable:<\/b><\/p>\n

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      • Experiencia con .NET o .NET Core<\/span><\/li>\n
      • Experiencia con React<\/span><\/li>\n
      • Experiencia con Azure<\/span><\/li>\n
      • Experiencia laboral en soporte t\u00e9cnico empresarial, soporte de TI o como ingeniero t\u00e9cnico<\/span><\/li>\n
      • S\u00f3lidas habilidades para la resoluci\u00f3n de problemas<\/span><\/li>\n
      • Excelentes habilidades de comunicaci\u00f3n escrita y verbal con las partes interesadas tanto internas como externas<\/span><\/li>\n
      • Jugador de equipo<\/span><\/li>\n
      • Buenas habilidades de gesti\u00f3n del tiempo<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        The Boxoffice Company<\/b><\/p>\n

        The Boxoffice Company es el proveedor l\u00edder mundial de tecnolog\u00eda y datos para la industria cinematogr\u00e1fica global. Con sede en Hollywood, la empresa colabora con las principales plataformas de b\u00fasqueda y descubrimiento, as\u00ed como con estudios y cines de todos los tama\u00f1os, para ayudarles a conectar directamente con los espectadores y los aficionados, utilizando las \u00faltimas innovaciones en venta de entradas, inteligencia empresarial y marketing digital. The Boxoffice Company ofrece una gama de productos premium que incluye sitios web, aplicaciones m\u00f3viles, CRM y soluciones de venta de entradas en l\u00ednea para miles de cines de todo el mundo, lo que gener\u00f3 m\u00e1s de 500 millones de d\u00f3lares en ingresos de taquilla en 2018. M\u00e1s de 90% de usuarios de Internet que buscan horarios y cartelera de cine tienen acceso a datos proporcionados por The Boxoffice Company. Con una posici\u00f3n \u00fanica en el coraz\u00f3n de la industria del entretenimiento, The Boxoffice Company tambi\u00e9n publica la revista Boxoffice Pro, la principal fuente mundial de informaci\u00f3n empresarial para los profesionales del cine.<\/span><\/p>\n

        Parte del Grupo Webedia, con sede en Par\u00eds, The Boxoffice Company tiene su sede en Los \u00c1ngeles y oficinas en Nueva York, M\u00e9xico, Brasil, Francia, Reino Unido, Canad\u00e1, Espa\u00f1a y Alemania.<\/span><\/p>\n<\/div>

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        Solicitar aqu\u00ed:<\/h3>\n<\/div>
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