Customer Success Manager<\/strong><\/p>\nWir suchen einen Customer Success Manager zum Ausbau bestehender Gesch\u00e4ftsbeziehungen mit zielgerichteten Kunden, wobei der Schwerpunkt auf dem Aufbau von Kundenn\u00e4he liegt. Diese Vakanz ist f\u00fcr die Standorte Connecticut, Dallas (TX), Mexiko oder Kanada ausgeschlossen. Es handelt sich um eine Einstiegsposition \/ Junior-Position.<\/p>\n
ZUSAMMENFASSUNG<\/b>: Betreut und erweitert bestehende Gesch\u00e4ftsbeziehungen mit zielgerichteten Kunden mit dem Hauptfokus, Kundenn\u00e4he aufzubauen; Entwickelt und implementiert Strategien, um den Wert der Boxoffice-Produkte zu pr\u00e4sentieren und gleichzeitig die Akzeptanz durch Onboarding, Schulungen, Wertberichterstattung und allgemeine Gesch\u00e4ftsentwicklung zu steigern. Der Customer Success Manager (CSM) berichtet an den Director of Customer Success \/ VP of Customer Success. Der CSM ist daf\u00fcr verantwortlich, bei der Berichterstattung \u00fcber die Ergebnisse der Customer Success-Abteilung an das Senior Management zu helfen.<\/span><\/p>\nVerantwortlichkeiten f\u00fcr einen Customer Success Manager<\/b><\/p>\n\n- N\u00e4he zu unseren Kunden aufbauen, um Erfolg und Vertrauen zu f\u00f6rdern und Beziehungen aufzubauen<\/span><\/li>\n
- Legen Sie klare Aufbewahrungsziele und Prozessmeilensteine f\u00fcr Kunden fest.\u00a0<\/span><\/li>\n
- Kunden nach Bedarf bei der Einrichtung und Navigation von Programmen oder Software im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen unterst\u00fctzen<\/span><\/li>\n
- F\u00f6rdern Sie den Wert des Produkts und steigern Sie den Verkauf von Dienstleistungen und Produkten durch ein starkes Markenimage sowie die Vermittlung von Mehrwert durch Kundenerfahrung und Schulungen.<\/span><\/li>\n
- Unterst\u00fctzung bei der Erstellung von Schulungskursen und Schulungsmaterialien f\u00fcr andere Abteilungsmitglieder und Kunden\u00a0<\/span><\/li>\n
- \u00dcberpr\u00fcfen Sie Kundenbeschwerden und -anliegen und bem\u00fchen Sie sich, alle Aspekte des Kundenerlebnisses in Zusammenarbeit mit den Support-, Liefer- und Produktteams zu verbessern.<\/span><\/li>\n
- F\u00f6rderung von Positivit\u00e4t, Wert und Produktakzeptanz sowie Finden von Markenbotschaftern, um ein detailliertes Verst\u00e4ndnis der Produkte und Dienstleistungen aufrechtzuerhalten, Kunden bei Fragen zu unterst\u00fctzen und die besten Produkte f\u00fcr ihre Bed\u00fcrfnisse zu empfehlen<\/span><\/li>\n
- Bestehende Prozesse im Unternehmen optimieren und alle Initiativen im Bereich \u201eCustomer Success\u201c aktiv vorantreiben<\/span><\/li>\n
- Besucht bei Bedarf Tagungen, Konferenzen und Messen; erstellt Nachbereitungsberichte und Analysen.<\/span><\/li>\n
- Erstellt Kundenerfolgs-Gesundheitsberichte, Live-Events, Branchen-Webinare und Jahresberichte f\u00fcr Kunden, die vom Customer Success Director oder VP of Customer Success benannt werden.<\/span><\/li>\n
- Bleibt \u00fcber Branchenbestpreisen und wichtige Entwicklungen auf dem Laufenden.<\/span><\/li>\n
- Wirbt f\u00fcr vom Unternehmen unterst\u00fctzte Programme und Dienstleistungen.<\/span><\/li>\n
- F\u00fchrt andere damit zusammenh\u00e4ngende Aufgaben aus, die von der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung zugewiesen werden.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Qualifikationen f\u00fcr einen Customer Success Manager<\/b><\/p>\n\n- Bachelor of Arts (B.A.) in einem verwandten Fachbereich oder gleichwertiger Abschluss.<\/span><\/li>\n
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer Customer-Success-Position werden dringend empfohlen<\/span><\/li>\n
- Erfahrung in der Arbeit mit Markenimage und der Wertvermittlung durch Kundenerfahrung<\/span><\/li>\n
- Au\u00dfergew\u00f6hnliche F\u00e4higkeit zu kommunizieren und positive, profitable Gesch\u00e4ftsbeziehungen zu f\u00f6rdern<\/span><\/li>\n
- Technische Kenntnisse sind erforderlich, da die Stelle mit der Anwendung des Produkts im Zusammenhang steht und solide Kenntnisse erforderlich sind.<\/span><\/li>\n
- Verantwortungsbewusstsein, Projektmanagement und pers\u00f6nliche Organisation sind unerl\u00e4sslich<\/span><\/li>\n
- Erfahrung in der Betreuung eines vielf\u00e4ltigen Kundenstamms, einschlie\u00dflich Kundenschulung\u00a0<\/span><\/li>\n
- F\u00e4higkeit, wichtige Meilensteine zu setzen, Produkt-Roadmaps zu verfolgen und alle team\u00fcbergreifenden Mitglieder auf Kurs zu halten<\/span><\/li>\n
- Erfahrung in der Analyse und Optimierung der bestehenden Prozesse in der Customer-Success-Abteilung<\/span><\/li>\n
- Tiefes Verst\u00e4ndnis der Bedenken und Gedanken von Kunden hinsichtlich der Nutzung von Produkten sowie die F\u00e4higkeit zur bedarfsgerechten Fehlerbehebung<\/span><\/li>\n
- Fundierte Kenntnisse \u00fcber Branchen-Produktinformationen.<\/span><\/li>\n
- Erfahrung im nationalen und internationalen Vertrieb.<\/span><\/li>\n
- Nachgewiesene F\u00e4higkeit, erfolgreiche Pr\u00e4sentationen vor Einzelpersonen und\/oder Gruppen auf allen Ebenen einer Organisation zu halten.\u00a0<\/span><\/li>\n
- Hervorragende schriftliche und m\u00fcndliche Kommunikationsf\u00e4higkeiten.<\/span><\/li>\n
- F\u00e4higkeit, sowohl eigenst\u00e4ndig als auch als Mitglied verschiedener Teams und Aussch\u00fcsse zu arbeiten. Engagement f\u00fcr Exzellenz und hohe Standards.<\/span><\/li>\n
- Starke analytische F\u00e4higkeiten<\/span><\/li>\n
- F\u00e4higkeit zur Priorit\u00e4ten- und Arbeitsablaufverwaltung<\/span><\/li>\n
- Kreativer, flexibler und innovativer Teamplayer. Beim Customer Success dreht sich alles um die Kultur des Teams, des Unternehmens und unserer Kunden. Wir sind ein Team, und unsere Hauptaufgabe ist es, unsere Kunden zu betreuen, um die Nutzung zu steigern und den Mehrwert aufzuzeigen.<\/span><\/li>\n
- Vielseitigkeit, Flexibilit\u00e4t und die Bereitschaft, mit Begeisterung in einem Umfeld sich st\u00e4ndig \u00e4ndernder Priorit\u00e4ten zu arbeiten.<\/span><\/li>\n
- Gutes Urteilsverm\u00f6gen verbunden mit der F\u00e4higkeit, zeitnah und fundierte Entscheidungen zu treffen.<\/span><\/li>\n
- F\u00e4higkeit, pers\u00f6nlich, am Telefon, elektronisch oder auf andere Weise professionell und effektiv mit Einzelpersonen und Gruppen zu kommunizieren.<\/span><\/li>\n
- Sicher im Umgang mit der Microsoft Office Suite.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
The Boxoffice Company<\/b><\/p>\n
The Boxoffice Company ist der weltweit f\u00fchrende Anbieter von Technologie und Daten f\u00fcr die globale Filmindustrie. Das in Hollywood ans\u00e4ssige Unternehmen arbeitet mit f\u00fchrenden Such- und Entdeckungsplattformen sowie mit Studios und Kinobetreibern jeder Gr\u00f6\u00dfe zusammen, um ihnen zu helfen, mithilfe der neuesten Innovationen in den Bereichen Ticketverkauf, Business Intelligence und digitales Marketing direkt mit Kinog\u00e4ngern und Fans in Kontakt zu treten. The Boxoffice Company bietet eine Reihe von Premium-Produkten an, darunter Websites, mobile Anwendungen, CRM- und Online-Ticketverkaufsl\u00f6sungen f\u00fcr Tausende von Kinobetreibern weltweit, und erzielte im Jahr 2018 einen Kassenumsatz von \u00fcber einer halben Milliarde Dollar. \u00dcber 90% der Internetnutzer, die nach Kinoprogrammen und Spielzeiten suchen, werden mit Daten von The Boxoffice Company versorgt. Dank ihrer einzigartigen Position im Herzen der Unterhaltungsbranche gibt The Boxoffice Company zudem das Magazin \u201eBoxoffice Pro\u201c heraus, die weltweit f\u00fchrende Quelle f\u00fcr Wirtschaftsinformationen f\u00fcr Filmfachleute.<\/span><\/p>\nAls Teil der in Paris ans\u00e4ssigen Webedia Group hat The Boxoffice Company ihren Hauptsitz in Los Angeles mit Niederlassungen in New York, Mexiko, Brasilien, Frankreich, Gro\u00dfbritannien, Kanada, Spanien und Deutschland.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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