Kundenservice-Mitarbeiter<\/strong><\/p>\nKommen Sie zu einem rasant wachsenden Unternehmen, das die Kinobranche revolutioniert!<\/p>\n
Wir suchen einen Kundendienstmitarbeiter (Support Associate), der unser Team in Ridgefield, CT, verst\u00e4rkt. Sie arbeiten mit einem Team von Digital Marketers und Kundendienstmitarbeitern zusammen, um sicherzustellen, dass alle Abl\u00e4ufe reibungslos funktionieren. Der ideale Kandidat zeichnet sich durch au\u00dfergew\u00f6hnliche F\u00e4higkeiten in den Bereichen Zeitmanagement, Organisation, Liebe zum Detail, Kommunikation und Kundenservice aus. Der passende Kandidat f\u00fchlt sich in einer teamorientierten Arbeitsumgebung (\u201cAll-hands-on-deck\u201d), in der alle an einem Strang ziehen, wohl, ist ein kreativer und analytischer Probleml\u00f6ser und kann in einer schnelllebigen Startup-Kultur erfolgreich sein.<\/p>\n
Was Sie tun werden<\/strong><\/p>\n\n- Kundenservice und Fehlerbehebung mit einem proaktiven Ansatz im Kundenservice<\/li>\n
- Die Verantwortung f\u00fcr das Erkennen, die Priorisierung und, wenn m\u00f6glich, die L\u00f6sung von Produkt- oder Serviceproblemen \u00fcbernehmen, indem die Kundenbeschwerde gekl\u00e4rt, die Ursache des Problems ermittelt, die beste L\u00f6sung zur Behebung des Problems ausgew\u00e4hlt und erkl\u00e4rt, Korrekturen oder Anpassungen beschleunigt und bei Bedarf mit technischen Teams zusammengearbeitet wird, um die L\u00f6sung sicherzustellen.<\/li>\n
- Kommunizieren Sie m\u00fcndlich und schriftlich mit Kunden, um sie proaktiv auf dem Laufenden zu halten und Erwartungen bez\u00fcglich des Fortschritts ihres Anliegens zu wecken.<\/li>\n
- Priorisieren Sie Probleme mit den Kunden und kommunizieren Sie dies nach Bedarf mit den internen technischen L2- oder L3-Supportteams, um die Lieferung innerhalb der vereinbarten Fristen sicherzustellen.<\/li>\n
- Empfehlen Sie Produktteams potenzielle Produktverbesserungen, indem Sie Kundeninformationen sammeln und Kundenbed\u00fcrfnisse analysieren.<\/li>\n
- \u00dcbernehmen Sie nach Bedarf Aufgaben des Teams f\u00fcr digitales Marketing: Dazu kann das Aktualisieren von Kunden-Websites, das Erstellen von Newslettern usw. geh\u00f6ren.<\/li>\n
- Tragen Sie zum Teamerfolg bei, indem Sie bei Bedarf damit zusammenh\u00e4ngende Ergebnisse erzielen.<\/li>\n
- Erreichen Sie t\u00e4gliche Ziele in einem schnelllebigen Startup-Umfeld<\/li>\n<\/ul>\n
Was Sie brauchen<\/strong><\/p>\n\n- Mindestens 1 Jahr Kundenerfahrung<\/li>\n
- Nachgewiesene Kompetenzen im Kundenservice und in der Kundenzufriedenheit<\/li>\n
- F\u00e4higkeit, schnell zu lernen und sich an neue Konzepte und Technologien anzupassen<\/li>\n
- Starke schriftliche und m\u00fcndliche Kommunikationsf\u00e4higkeiten<\/li>\n
- Au\u00dfergew\u00f6hnliche Probleml\u00f6sungskompetenz und analytische F\u00e4higkeiten<\/li>\n
- F\u00e4higkeit, mit einem Gef\u00fchl der Dringlichkeit zu arbeiten und t\u00e4gliche Aufgaben zu priorisieren<\/li>\n<\/ul>\n
Vorteile f\u00fcr den Job:<\/strong><\/p>\n\n- Kenntnisse in Google Workspace\/G Suite von Vorteil<\/li>\n
- Kenntnisse in Adobe Photoshop, Quark, InDesign, Sketch und HTML von Vorteil<\/li>\n<\/ul>\n
Besch\u00e4ftigungsart: Teilzeit, Remote<\/p>\n
Zeitplan<\/strong>:<\/p>\n